资阳市市场监管局高新分局三措并举规制牟利性投诉举报 -消费质量网

2026

05/20

10:36

本站

2825阅读

今年以来，资阳市市场监管局高新区分局深入贯彻落实优化营商环境部署，聚焦牟利性投诉举报高发态势，建立“精准识别、分类处置、源头规范”全链条治理机制，有力维护市场秩序。

建立异常名录库，精准识别恶意投诉。依托12315平台大数据，综合批量重复、诉求模板化、索赔金额异常等指标精准研判，建立投诉举报异常名录库，同步上报市局动态更新、跨八部门共享。按月统计同比增长情况，为调整监管策略提供支撑。2026年1至4月，认定牟利性投诉举报39件，占比7.16%，同比增长160%。

依法分类处置，强化警示震慑作用。严格执行《市场监督管理投诉举报处理办法》，对认定牟利性的投诉依法不予受理或终止调解，推动投诉与举报分类处理；对涉嫌违法的举报线索全面核查、全程留痕，落实过罚相当原则。2026年1至4月，39件牟利性投诉举报全部依法办结，其中不予受理28件、终止调解11件，成功规制刘某某标签投诉案、王某某过期食品投诉案等一批典型。相关案例通过市局公众号向社会公布，形成有力警示震慑。

加强源头指导，降低商户被投诉风险。针对标签标识、过期食品等高频被投诉问题，组织执法人员开展识别与处置专题培训2场，一线甄别能力显著提升。对投诉量排名靠前的商户开展“点对点”合规指导，指导完善进货查验、标签自查等环节，签订《信用承诺书》65余份。经跟踪回访，相关商户二次投诉率下降35%，从源头有效减少被投诉风险。

下一步，该局将继续完善恶意投诉举报规制机制，在保障消费者合法权益的同时，维护公平有序的市场秩序，为合法经营者营造更安心的发展环境。（刘畅记者崔鹏泓）

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。

资阳市市场监管局高新分局三措并举规制牟利性投诉举报

 投诉维权

曝光台