2024
03/22
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“在天猫国际自营全球超级店买到了空瓶眼霜，多次联系客服也没有人给解决问题！”浙江消费者林女士3月3日通过微博平台@消费质量报微博号“曦哥来帮忙”专栏投诉。
据林女士称，2月14日她通过天猫国际自营全球超级店购入一瓶兰蔻肌底精华焕亮眼霜，收货时出于对天猫的信任没有当场拆开检查。2月21日她打开眼霜瓶子准备使用时才发现，自己新购入的眼霜竟然是一个空瓶！气愤的她遂向天猫国际客服进行投诉。随后，该订单售后的客服与她取得联系，让她按流程申请退款。她在提交退款申请后却迟迟没有收到退款，于是质问该客服，这次客服回复说产品是保税区发货，货物没问题，并要求她士提供开箱视频、照片、收到包裹后的称重照片。
对于售后客服人员的要求，林女士表示无法接受，也不可能提供相关证据。她告诉记者，她通过平台要求客服提供该商品出库前质检扫描照片证明出库时瓶内是有眼霜的，但客服却只给她发了几张模糊不清的监控视频截图，完全看不清楚瓶内是否有眼霜。林女士无奈地说道：“多次交涉无果后，天猫国际平台以我证据不足为由，关闭了我的退款申请。期间多次联系客服人员，客服人员均表示已经详细记录了此事，并反馈给了售后专员，让我耐心等待处理，然而每次反馈后均未得到处理结果。”
接到林女士投诉后，消费质量报记者第一时间联系天猫国际售后人员，并将林女士的投诉情况进行反映。3月4日，林女士告诉记者，天猫国际通过支付宝退回309元，并赠送100元优惠劵，她对此结果表示满意。不过，对于林女士为什么会收到空瓶眼霜等问题，截止记者发稿前，仍未得到任何回复。（安博 记者 高杨曦）
编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟
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