2021
03/17
11:51
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【案情简介】
2020年11月，三名消费者到南充市仪陇县消委会投诉：他们参加某美发养生会所开业酬宾充值赠送优惠活动，优惠活动分别是：充500元送200元，充1000元送500元。当年10月，该美发养生会所转让，消费者再到该会所消费时，该会所对当年10月25日前充值的会员，只认可充值金额，不认可赠送金额。消费者多次与经营者协调无法解决，遂到仪陇县消委会投诉。
【处理过程及结果 】
接到投诉后，仪陇县消委会进行了调查，确认了消费者上述投诉事实。经查明，涉及相同情形的会员人数共有50余人，赠送金额的消费余额尚有13000余元。同时查明，该会所转让时，前任经营者与后续的现任经营者就该店铺的转让事项进行了书面约定，该约定表明：变更经营者负责人，保留其他一切经营项目。仪陇县消委会工作人员对该会所现任经营者多次教育宣传，讲解《消费者权益保护法》相关规定，组织经营者与消费者进行调解。最终，该会所现任经营者同意履行原经营者充值赠送活动承诺，该会所当年10月25日前充值的会员享受赠送金额不变，为该会所消费者群体挽回经济损失13567元。
【案例评析】
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条的规定“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”。本案中，经营者发生变更，前任经营者与现任经营者在会所转让时，明确约定了双方的责任和义务，因此，该会所现经营者依法应当履行原经营者充值赠送活动承诺。
南充市消委会提醒广大消费者：在美发美容、娱乐健身等服务行业消费时，应注意以下几点：一是购买预付消费前，要仔细了解经营者信息，查验经营者的经营资质，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致；二是理性充值，弄清自己是否真的长期需要此类服务，应按照自己的实际需要来办理，切莫因便宜购买过多，承担风险；三是最好签订书面协议，全面约定用卡过程中双方的权利义务，纠纷发生时的解决方案，以备维权之需。
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