巴州区市场监管局投诉举报倍增长两天回应快办结 -消费质量网

2020

02/04

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春节假期，巴州区“12315”申诉举报中心服务大厅里电话铃声此起彼伏响起，12345市民服务热线和全国12315投诉举报系统每天转办件成倍增加。截至目前，巴州全区春节期间共受理投诉举报322件，其中其中现场投诉8件。应当前疫情期间市区要求，巴州区市场监管局对相关投诉举报件实行两天回应，两天办结快速处理。

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近期消费者投诉举报主要集中在反映口罩销售价格较高、因疫情影响取消订餐餐饮店不退还订金、餐饮店或个人违反通告要求组织群体性聚餐等问题。

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为有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，维护好春节期间市场秩序，巴州区“12315”申诉举报中心在投诉举报量成倍剧增的情况下，采取畅通渠道、快速处置、加强值守等多种措施，及时受理、妥善处置涉及疫情相关的投诉举报。针对预防疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报，及时分流至辖区所、队进行办理的同时，向各所、队值班人员电话告知相关投诉举报情况。当前共接收疫情相关投诉举报322件，其中12345平台197件、12315平台117件、咨询2件、现场投诉8件。

余亮

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巴州区市场监管局投诉举报倍增长两天回应快办结

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