服务群众无小事，一枝一叶总关情 -消费质量网

2022

06/24

09:30

本站

8105阅读

6月19日的下午，一名中年男子急匆匆的来到建行邻水支行营业大厅，大堂经理随即主动上前迎接，礼貌询问客户办理什么业务。该客户焦急地说起他的妻子因为脑出血导致意识模糊，下不了床，现在急需她社保卡的钱来治病，咨询怎样才能重置他妻子社保卡的密码。

大堂经理随即安抚客户的焦急情绪，引导客户到休息区坐下，并立即将相关信息报告给网点负责人。网点负责人了解情况后当机立断，启动特殊业务处理应急预案，决定由网点和支行客户部各派一人上门核实情况，并提供相应的服务。

工作人员到达客户家里后先核实两人的身份证件和关系证明，在确认实际情况和户主真实意愿后，引导客户签署相关业务所需资料，再由邻居作为见证人并留存相应的影像资料，确保工作人员整个上门核实过程的合规性。结束核实过程后，工作人员陪同该客户携带相关证明回到建行邻水支行，在柜台立即办理了银行卡密码重置和社保账户密码重置业务，为客户解决了难题。

银行服务始于用心，臻于感恩，客户对建设银行温暖、高效、热情的服务不禁竖起大拇指。一次上门服务只是建设银行人性化服务的缩影，客户每一句话的认可、每一次的点赞、每一次的笑脸才是对建设银行践行“以客户为中心”的新金融理念的最大肯定。（建行邻水支行彭密）

编辑：张可校对：申涵兮审核：詹耘

【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。

服务群众无小事，一枝一叶总关情

 投诉维权

曝光台