2023
07/21
17:40
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近日，资阳市市场监管局公布2023年上半年全市12315效能评估评价量化评分结果，市市场监管局高新分局位列全市第一。
12315效能评估评价作为市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率及推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的主要方式，综合反映了地区12315投诉举报工作水平。今年以来，市市场监管局高新分局牢固树立以人民为中心思想理念，高度重视12315投诉举报热线工作，充分发挥消费维权主力军作用，不断提高消费维权效能，切实保护高新区消费者合法权益。上半年在全国12315平台共受理投诉举报333件，调解成功率86.57%，超全国平均值30.93%，为消费者挽回经济损失30.62万元，投诉按时初查率、投诉按时处置率、举报按时核查率、ODR（在线消费纠纷解决）单位按时办结率均达到100%。
下一步，市市场监管局高新分局将全面提升投诉举报工作整体效能，不断完善投诉举报处置程序，畅通投诉举报渠道，全力优化高新区消费环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。（刘畅）
编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮
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