2026
05/20
14:48
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民生无小事，枝叶总关情。消费维权事关群众切身利益，哪怕是小众特殊的消费纠纷，也关乎群众出行安全与切身权益。近日，德阳市市场监管局经开区分局成功处置一起罕见电瓶车钥匙互开消费纠纷，秉持快速响应、柔性调解、闭环处置原则，仅用1小时就为群众破解维权难题，彻底消除车辆安全隐患，以高效务实的服务赢得群众认可与致谢。
据悉，辖区群众在日常出行中遭遇罕见状况，借用他人同品牌电瓶车钥匙时，竟可误开另一辆同款电瓶车，引发车辆防盗与用车安全隐患。事发后，失主误以为车辆被盗并报警，经警方调取监控核查，排除盗窃嫌疑，确认系车辆锁具通用、钥匙互开的产品质量问题所致。
为消除安全隐患，车主多次联系购车商家，要求更换锁具、检修车辆，却被商家以涉事车型为2024年停产款式为由，拒绝提供售后维修及锁具更换服务，维权陷入僵局。无奈之下，车主向德阳市市场监管局经开区分局求助。
接到群众求助后，经开区分局高度重视，坚决践行“群众事无小事”的服务理念，第一时间安排工作人员介入处置。工作人员耐心倾听群众诉求，全面梳理事件经过，精准厘清双方矛盾焦点，随即迅速对接涉事商家，开展现场调解工作。
调解过程中，工作人员向商家细致宣讲《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确告知商家，即便车型停产，经营者仍需依法履行售后保障义务，不得以车型停产为由推诿消费者合理合法的维权诉求。通过法理兼顾、温和专业的沟通劝导，成功打破双方僵持局面，促成商家积极配合解决问题。
在市场监管部门全程跟进、督办协调下，商家当场为车主免费更换原装车锁，额外赠送防盗明锁，彻底根除钥匙互开的安全隐患，同时贴心更换原装车把手，一次性解决车辆全部现存问题。从受理求助到纠纷圆满化解，全程仅耗时1小时，群众合法权益得到切实保障，安全隐患彻底消除。
据了解，此次高效处置特殊消费纠纷，是德阳市市场监管局经开区分局践行以人民为中心发展思想、做实民生服务的生动缩影。下一步该局将持续聚焦群众消费领域急难愁盼问题，不断优化消费维权处置流程，提升纠纷化解效率，强化市场经营主体监管，全力守护辖区群众消费安全，以务实举措筑牢民生保障防线，营造安全放心的消费环境。（易显刚 记者 何小林）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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