勇挑重担筑初心 深耕优服显担当

她热情真诚的笑容始终洋溢在脸上；她心系工作、兢兢业业、刻苦学习，不断提高自身综合素质和业务技能；她不忘初心、牢记使命，安全守护万家灯火。荣获广元供电公司“2020年安全生产业绩优秀个人”，2021年被推选为广元市人大代表，她就是国网剑阁县供电公司下寺供电所副所长朱秀华。

朱秀华（左）向过往群众发放安全用电手册

当好贴心人  三年“零”投诉

“我们这个项目能够这么快接电，供电所费了很多心，朱所长一直很贴心的帮我们办理用电手续，有这样优质的办电服务，让我们企业很安心！”剑阁剑州国有投资有限公司临时施工用电送电现场，客户对朱秀华和同事的贴心服务赞不绝口。

朱秀华协助管理供电所营销、优质服务等工作，持续优化电力营商环境，实施阳光办电服务，在办电成本上做“减法”为客户“省钱”，在办电时间上做“减”法为客户“省时”，在办电资料上做“减法”为客户“省力”，在服务手段上做“加法”为客户“省心”，在用电信息公开上做“加法”实现阳光透明办电，最大限度提升供区内客户“获得电力”便利度和服务体验。

她牵头建立供电所客户回访机制，做到客户问题“事事有回音，件件有落实”，全力当好客户用电“贴心人”，实现连续三年供电所优质服务“零”投诉。

朱秀华（左）和同事进行电力维修

深夜抢修赢赞誉

“师傅，真是太感谢你们啦，要不是你们及时赶到，我家的猪崽就难保了，供电公司的服务真好！”刚才还愁眉紧锁的剑阁县下寺镇铧厂生猪养殖场梁老板，看着自家猪舍的灯又亮了起来，喜笑颜开，拉着朱秀华的手连声道谢。

凌晨3点，下寺供电所值班电话突然响起，“我是峰垭村铧厂生猪养殖场，猪舍突然停电了，我家600余头幼猪需要保温，请你们赶紧过来帮我看一下。”

天空下着小雨，不时刮起大风，值班人员朱秀华、梁朝宗利索地拿起工具包就驱车前往峰垭村。到达铧厂生猪养殖场后，朱秀华、梁朝宗立即仔细查找故障，发现因猪舍线路绝缘老化，连日降雨受潮导致漏电跳闸。几分钟过后，随着一声清脆的合开关声音，猪舍恢复了正常用电。

“想客户所想，急客户所急。”这是朱秀华的口头禅。无论多晚，只要客户有需要，她就会与同事立即赶到，为客户排忧解难，坚决不让问题过夜。

五勤工作法提质效

朱秀华协助所长带领供电所团队以饱满的工作激情，坚持“精准分析、因台施策、限时整改、责任到人”的线损治理方针，坚持“守住每一天、管好每一个台区、盯牢每一块表计”，“对症下药”改进薄弱环节，切实堵严线损“漏洞”。

同时，她利用用电信息采集系统数据和网络化管理手段，采取勤筛查、勤分析、勤治理、勤培训、勤考核的“五勤工作法”，加强线损统计分析，有针对性地分类别、分区域开展线损诊断剖析，从设备能耗、供电半径、客户特性、日常管理等方面细致评估，找准部分线路和台区线损走高的原因，挖掘降损降耗空间。

针对发现的问题或短板，朱秀华“一线一台一策”制定管理降损措施，加强日常监督管控，深挖潜能，挤干“水分”，促进降损提效。下寺供电所采集成功率、台区线损管理合格率一直处于市公司前列。

用心守护 筑抗疫战斗堡垒

“只有自己的防控工作做好、做细，才能更好地服务广大用户。”

为常态化做好疫情防控工作，朱秀华坚持每天早上7:30左右到达办公室，认真安排当天的工作，确保每天对办公楼、卫生间、食堂重点部位进行全面消毒，彻底消除死角。她反复强调“进入供电所区域人员必须佩戴口罩、测温、登记、出示身份证一件不能少……”。

同时，她有效利用内部门户网站、微信工作群、朋友圈等，科普疫情防控知识，引导供电所职工正确理解、积极配合、科学参与疫情防控，共同维护社会公共安全秩序。

在疫情最严重的时期，她和同事每天坚持对定点医疗机构的供电线路、变压器、配电房及自备电源开展特巡检查，及时消除各类安全隐患，提高供电可靠性，为打赢疫情防控阻击战提供便捷、高效、优质的电力服务。(谭万方）