德阳市市场监管局经开区分局召开ODR企业行政约谈暨业务培训会 -消费质量网

2022

10/12

17:40

本站

6920阅读

为进一步提升ODR企业在线消费纠纷处理的工作效能，高效快速解决各类消费纠纷，10月12日，德阳市市场监管局经开区分局组织全区6家ODR企业召开了行政约谈暨业务培训会。

图片1.png

会上通报了目前全区ODR企业发展现状以及1-9月份以来的ODR企业消费投诉纠纷办理情况，对存在的问题进行了梳理和剖析，提出加强业务指导、实行动态监督等改进措施，组织与会企业学习《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，详细讲解ODR企业处理投诉工单的流程，并要求各ODR企业必须明确专人负责，定期登录ODR系统，对接到的消费纠纷必须第一时间联系投诉人和妥善处置，对处理结果及时回复，确保不超期不逾期。

会议强调，各ODR企业要充分认识到行政约谈的严肃性，高度重视，对照问题，认真整改，切实履行消费者维权主体责任和社会责任；要严格按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》处理消费纠纷，规范处理流程并及时反馈处理结果；要加强人员培训，提高服务水平，提升消费者满意度，从源头上减少消费纠纷的产生。

下一步，该局相关业务科室将进一步加强对ODR企业的指导，确保规范有序运行，同时也将积极引导更多品牌专营店、连锁店、大型商超等成为ODR企业，加强消费纠纷多元化解机制建设，实现消费者合法权益与企业健康发展“双赢”的良好局面，为全市“拼经济搞建设”营造良好的消费环境。(易显刚)

编辑：张可校对：申涵兮审核：詹耘

【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。

德阳市市场监管局经开区分局召开ODR企业行政约谈暨业务培训会

 投诉维权

曝光台