2021
03/17
11:42
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【案情简介】
消费者蒲先生于2020年1月7日与南充市嘉陵区某婚纱摄影店签订《婚庆服务合同》，定于2020年3月29日为儿子儿媳举办婚礼，并按合同约定总价款的40%交付了定金7099元。2020年1月，因新冠肺炎疫情爆发，导致婚礼无法按期举行，蒲先生与商家多次协商，无法确定婚礼举行的准确时间，遂要求退还定金，但商家称其也有损失，只愿意退还部分定金，双方意见分歧较大，协商未果。消费者投诉至嘉陵区保护消费者权益委员会，要求该婚纱摄影店退还定金7099元，维护消费者权益。
【处理过程及结果】
经调查，消费者反映的情况属实，但该婚纱摄影店在婚礼筹备过程中，也付出了一定的劳动，双方争议过大，在调解过程中，双方僵持不下，互不退让。嘉陵区消委会工作人员为化解纠纷，要求各自提交证据证明自己的观点，经过对证据的审查和质证，工作人员发现该婚纱摄影店的证据全是鲜花、化妆师、婚庆主持人、音响等婚庆用品的预付定金，并不是货款或酬金的全款，经核实，商家与合作伙伴提前打好招呼，约定时间，以保证婚庆活动顺利进行。因此，消委工作人员从不可抗力的法律规定、此次疫情的特殊情况等方面给商家做了耐心细致的解释工作，晓之以情，动之以理，建议商家换位思考，退还定金。双方当事人终于达成一致意见：1、解除婚庆合同；2、商家退还定金7099元。同时消费者表示，如果重新确定好婚礼时间，还是首选该婚纱摄影店，双方握手言和，纠纷圆满解决。
【案件评析】
2020年年初，一场突如其来的疫情打乱了全国人民的日常生活，也引发很多消费纠纷，带来了诸多法律问题。《民法典》第一百八十条规定“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”全国人大法工委就疫情问题专门做了解释“当前我国发生了新冠肺炎疫情这一突发公共卫生事件。为了保护公众健康，政府也采取了相应疫情防控措施。对于因此不能履行合同的当事人来说，属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。”
依据法律和解释，对于不可抗力，合同双方当事人可以依法解除合同，此案中，因疫情特殊情况和双方付出成本测算，出于保护消费者权益的原则，经营者退还了定金，有利于社会和谐稳定。
消费提示
南充市消委会提醒广大消费者：在抗击疫情的过程中，消费者应遵守防疫规定，合理规划婚庆、聚餐等预定式消费，在合同中明确约定取消、延后等情况的协商解决方案，做到理性消费，依法维权。经营者要承担社会责任，及时提醒消费者考虑不可控因素，正确履行双方的权利义务，为社会和谐稳定尽一份力。
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