资阳：微信购买口罩引纠纷市场监管部门迅速调解 -消费质量网

2020

03/24

12:10

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日前，资阳市市场监管局高新区分局接到一名网购消费者投诉称，3月2日，其通过微信聊天，从王某手中购买500只医用口罩，总价2150元，平均每个售价4.3元，在3月12日收到货后怀疑口罩是假冒伪劣产品，要求退货退款被拒。

接投诉后，资阳市市场监管局高新区分局执法人员立即进行调查处理。调查发现，消费者兰女士于3月2日通过微信聊天，结识王姓男子，向其购买口罩500只，微信支付总价款2150元。兰女士收到货后发现所购买到的500只口罩为无纺布口罩，并非王姓男子声称的医用口罩，随即多次找王姓男子要求退货退款无果。

经执法人员调解，王姓男子答应给兰女士退货退款，并当场退回全部货款2150元。兰女士对此十分满意，感激地说：“没有想到十多天都没解决到的事情，你们这么快就解决好了，真的非常感谢你们......”

资阳市市场监管局高新区分局还将针对王姓男子从事口罩销售相关资质问题进行一步调查处理。

市场监管部门在此提示广大消费者，网购需谨慎，维权要及时，当合法权益受到侵害时，要及时拨打12315或向市场监督管理部门求助。（张成）

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资阳：微信购买口罩引纠纷市场监管部门迅速调解