2025
06/03
16:47
本站
10365阅读
□ 崔歌
无论消费场景和消费模式怎样改变，消费者权益的保护与购物体验的优化始终是备受瞩目的焦点。近日，市场监管总局与中消协联合打造的“消费查”平台正式上线试行，无疑为消费领域带来了一股清流，尤其在无理由退货这一细分场景中，展现出巨大价值。
在过去，消费者在实体店购物后，对于没有质量问题但不满意的商品想要退货，往往面临诸多尴尬与阻碍。商家的冷漠态度、无端拒绝甚至“甩脸色”，让消费者诉求在现实面前碰壁，这种不愉快的购物体验，不仅损害了消费者的信心，也在一定程度上制约了消费市场的活力。另一层面，近年来随着网络购物平台的兴盛，其在购物便利性、售后服务等方面的优势显著，尤其是“7天无理由退货”政策的出现，更是进一步压缩了实力商店的生存空间。为了打破这一僵局，增强自身竞争力，部分实体商家也开始仿照网络购物平台推出无理由退货政策。然而，由于缺乏一个统一、便捷的信息整合渠道，消费者在寻找支持无理由退货的实体商家时并不方便，需要花费不少的精力和时间成本。
正是在这样的背景下，“消费查”平台应运而生。通过“消费查”小程序，消费者能够精准查询到开通无理由退货的商家位置、商品类别以及承诺细则，甚至可以一键导航到店，为消费者提供了极大的便利，此外消费者还能够对服务进行评价。这不仅让消费者在退货时更加从容，不再受制于商家的态度，也使得无理由退货政策能够更广泛地落地实施，堪称消费者的“退货神器”。
不过，“退货神器”虽好，要使其真正成为市场的标配，仍有许多工作要做。从商家的角度来看，部分商家对退货成本的担忧是影响其积极参与无理由退货政策的重要因素。对此，商家需要优化供应链管理，从源头把控商品质量，减少因质量问题导致的退货，从而降低退货成本。例如，一些品牌通过加强与供应商的合作，建立严格的质量检测体系，在提升商品品质的同时，也有效降低了退货率。
同时，对于个别消费者可能出现的滥用退货权行为，建立针对消费者的信用评价体系同样重要。通过对消费者的退货行为进行记录与评估，对恶意退货行为进行限制，既能维护商家的合法权益，也能保障无理由退货政策的公平性与可持续性。对此，可以借鉴亚马逊等电商平台建立的消费者信用评价体系，对频繁无理由退货且达到一定比例的消费者，采取限制其退货权益的措施，在保障商家利益与维护市场秩序上找到一个最佳平衡点。
此外，市场监管部门与消协的作用不可或缺。它们需要加强对商家的监督，对于那些不遵守无理由退货承诺的商家，要敢于曝光、及时处理，甚至将其从“消费查”平台的服务网络中移除。通过严格的监管与执法，确保平台的公信力与权威性，为消费者提供一个可信赖、可依赖的退货环境。
编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
