2023
03/01
20:53
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近期，资阳市市场监督管理局高新区分局接到一起来自河北省石家庄市消费者吝先生的投诉，反映于2020年在资阳高新区某汽车公司购买的的车辆出现了曲轴故障，购买时承诺曲轴三包期为4年，该公司却以曲轴本身无产品质量问题拒绝三包，吝先生与该公司协商未果，最终向高新分局寻求帮助。
接件后，高新分局工作人员立即展开调查，同时组织召开案件督办会，市、区消保工作人员前往该公司多次调解，引导积极履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务和三包规定，以诚信经营和保护消费者权益赢得市场。最终双方最终达成调解协议，由厂方承担为吝先生免费更换全新曲轴的费用10704元，张先生对处理结果表示满意。
“跨省消费纠纷不用跑资阳，在石家庄就把投诉的问题解决了，感谢市场监管的工作人员。”吝先生在消保工作人员的回访电话中点赞。
下一步，市市场监管局高新区分局将积极化解群众反映的消费维权问题，不断优化消费环境，切实维护消费者的合法权益。（刘畅）
编辑：崔鹏泓 校对：申涵兮 审核：开永丽
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