2021
11/23
16:32
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为营造放心舒心的消费环境，加强消费纠纷多元化解机制建设，资阳市市场监管局积极培育ODR单位。目前，全市共有有ODR单位26家。
据悉，ODR即“解决在线消费纠纷”，ODR单位则是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。
“这种新型在线处理消费投诉的模式，使解决消费纠纷投诉的端口前移，既能督促企业落实消费维权主体责任，又能使消费维权实现便捷最大化。”市市场监管局消费者权益保护科负责人邓建全表示，ODR将线下纠纷引导至线上调解，既提高了消费维权便捷化程度，也减轻了企业、消费者纠纷化解成本，实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、云端调解”的升级。与传统调解方式相比，ODR办理时限大大缩短，当天基本就能解决纠纷。较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成，能有效提高和解成功率、按时办结率和群众满意率。
需要维权的消费者可通过微信小程序、支付宝平台以及12315互联网平台进行操作。市市场监管局工作人员表示：“以微信为例，搜索12315小程序，进入全国12315平台，实名注册登录账号，点击‘我要投诉’，搜索要投诉的商家，只要被投诉对象在ODR单位名录内，平台会自动显示‘ODR企业享受更快更高效的绿色通道’选项，投诉人勾选后，即可直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）进行投诉。
据统计，自我市开通ODR绿色通道以来，已在线解决消费纠纷9件，为消费者挽回经济损失1.4万余元。（邓建全 耿楠）
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