2025
05/27
15:32
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“不用下车就能办好，供电所的‘亲情一号键’服务很给力！”５月25日下午两点多，在国网北川县供电公司擂鼓供电所营业大厅门前，身着蓝色工装的员工张月庆俯身在三轮车旁，仅用５分钟便帮助双腿残疾的邓绪军完成电费充值，邓绪军握着电卡连声道谢。这已是邓绪军今年第三次享受“车旁服务”了。
“家中电费余额仅剩８元，今天又要来麻烦你们帮忙交电费。”当日下午14时许，驾驶电动三轮车前来交费的邓绪军在出门前用手机拨通了供电所值班电话。七八分钟后到达擂鼓供电所门口的邓绪军，看到当天的值班员张月庆已等在门口，他拿出手机、100块人民币和电表卡递给张月庆后，就安静地坐在车上等着。
“供电人员教过我怎么用手机充值，也给我手机上设置了供电所快捷拨号热线，我习惯选择到现场来充电费，也是出门解个闷。”邓绪军说的“快捷拨号热线”服务正是北川公司的“亲情一号键”服务。该服务主要针对留守老年（儿童）、残疾等特殊群体，通过设置手机“一键拨号”，将传统窗口服务延伸至街头巷尾、田间院落里那些有需要的特殊用户身边。
３年前，到供电所来交电费的邓绪军因行动不便被擂鼓供电所纳入“亲情一号键”服务群体，一般出门前他先给供电所打个电话，供电所工作人员就会估计着时间留意他的到来，以便及时出来就帮他充好电费，还会顺便向他了解一些用电需求，有时候也会关注一些油米采买等生活方面的困难，以便尽可能帮助他生活得更好。
“用他们手机快捷拨号功能设置了供电所24小时在线值班电话，遇到用电问题可以‘一键’呼叫并得到及时响应。”国家电网四川电力（绵阳北川）连心桥共产党员服务队队长汪志刚介绍，北川供电公司“亲情一号键”服务通过发现需求、主动对接、一键响应，已累计为特殊群体开展用电上门服务1000余次。此次擂鼓供电所青年员工张月庆的这次“车旁服务”，正是“亲情一号键”精细化服务的缩影。
目前，北川供电公司正持续深化“亲情＋”服务场景，依托“村（社）网共建”，通过“科技城电管家”和“电力网协员”联合行动，对村社特殊群体家庭建立起“一个电话，服务到家”用电服务，让“看得见的温度、够得着的幸福”惠民春风遍布羌乡。（易欣 邓维怡）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟 终审：陈春晓
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