资阳市市场监管局高新分局调解一起汽车维修消费投诉案 -消费质量网

2023

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12月26日，资阳市市场监管局高新分局成功调解一起汽车维修纠纷。根据全国12315投诉平台转办投诉件，投诉人李先生称今年3月29日在高新区某4S店购买了一辆“荣威i5”汽车，但维修人员在车辆修理过程中因操作不当引起车辆燃烧，李先生认为其拒绝对烧毁的发动机、电路电线等汽车配件进行免费更换不合理，遂向该局进行投诉。

接到投诉后，工作人员立即前往该4S店详细了解事情经过，并组织双方到局调解。调解过程中，双方围绕车辆是否在三包期内各执一词不肯让步。4S店认为该车辆已经经过改装，根据双方约定不予三包；李先生认为车辆配件烧毁是在汽车改装过程中引起的，4S店理应承担三包责任。了解情况后，工作人员详细讲解了《消费者权益保护法》，晓之以情、动之以理，历时五小时双方达成一致意见，4S店负责人同意为李先生免费更换烧毁配件并将车辆维修完成，对更换配件承诺2年质保，再赠送2次汽车保养，投诉人对调解结果表示满意。

下一步，高新分局将探索解决汽车消费纠纷中的“三包”责任争议等投诉难点，为消费者提供公正、专业、便捷、高效的“三包”争议处理服务，提升高新区汽车行业经营者的诚信度，促进消费者满意度持续提升。（刘畅）

编辑：崔鹏泓校对：李晓龙审核：涂伟

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