2026
03/11
15:27
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3月10日，绵阳科技城新区市场监管纠纷人民调解委员会（以下简称“市监调委会”）举办人民调解员骨干业务培训班，辖区60名专职及社区调解员骨干集中“充电赋能”，全面提升消费纠纷与基层矛盾化解实战能力，以专业力量守护群众消费权益、筑牢基层和谐防线。
培训紧扣消费维权领域新趋势、基层调解工作新需求，聚焦直播带货纠纷、预付式消费风险、邻里矛盾、小额财产纠纷等高频问题，严格遵循“实用、实战、实效”原则科学设置课程。培训邀请市场监管领域专家与基层资深调解骨干授课，围绕《消费者权益保护法》《民法典》等核心法律法规，精准解读消费与民事纠纷调解的法律边界、受理流程及处置规范；同时结合辖区内多起典型成功维权案例，搭配基层调解实战经验，细致拆解证据固定、情绪疏导、调解技巧等关键要点，并对调解笔录制作、协议起草、卷宗归档、司法确认等实务操作开展手把手指导，让参训人员快速掌握实操要领。
培训现场，市监专家重点复盘了两起典型维权案例，让调解技巧更具直观性和可操作性。其中一起为直播带货虚假宣传维权案：某消费者通过直播平台购买的家电，实际参数与主播宣传严重不符，多次与商家沟通退货赔偿无果后，向市监调委会求助。调解员介入后，第一时间固定直播录屏、交易记录、产品检测报告等关键证据，依据《消费者权益保护法》明确商家虚假宣传的违约责任，耐心组织双方协商，最终促成商家为消费者办理退货退款，并依法赔偿相应损失。另一起为预付式消费退款纠纷案：辖区某健身机构突然闭店，数十名消费者办理的会员卡余额无法退还，引发集体投诉。市监调委会调解员迅速联动新区市监分局，主动对接机构负责人，多次组织双方调解协商，最终达成一致的分期退款协议，累计为消费者挽回经济损失超3万元。
此次培训通过“法理讲解+情理分析+案例复盘”的深度融合，有效帮助参训调解员拓宽调解思路、提升疑难纠纷应对能力。参训学员纷纷表示，培训内容干货满满、针对性极强，真实案例的拆解的让抽象的法律条款和调解方法变得通俗易懂，不仅明晰了法律适用规范，更熟练掌握了实操技巧，有效提升了应对新型消费纠纷的专业能力，也进一步增强了做好基层调解工作的责任感与使命感。
据悉，科技城新区市监调委会自成立以来，始终坚守基层矛盾化解一线，已成功调解各类市场监管领域纠纷3000余起，涵盖网购、餐饮、家装、教育培训等多个与群众生活密切相关的领域，调解成功率达95%以上，累计为辖区消费者挽回经济损失超200万元，切实将大量矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，用专业调解力量为辖区群众筑牢消费维权“第一道防线”。（张莉 记者 何小林）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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