2021
03/15
09:14
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2021年3月11日，围绕2021年全国消协组织消费维权年“守护安全畅通消费”的主题，彭州市市场监管局天彭所召集辖区商超、餐饮、服饰等行业商家、消费者代表共聚一堂召开消费座谈会，并邀请人大代表及政协委员参加，目的为共同找准消费痛点，满足我市消费升级安全新需求；打通消费堵点，畅通我市消费助力经济循环。
会上，天彭所首先向参会代表通报了2020年消费维权调处情况，并选取了5例重点案例进行分析，涉及房地产、外卖、广告、价格等方面，极具代表性，旨在通过典型案例及案例点评让商家引以为戒，让消费者提高维权意识。
放心舒心示范店、消费维权站、消费纠纷自我化解率较高的企业代表一品蓉和酒楼、百货大楼、七匹狼服饰，分别在会上进行了经验交流。馨予康药业负责人当场表示将借鉴优秀企业先进消费化解经验，力争早日建立企业消费维权站并成功创建放心舒心示范店。天彭个私协会代表表示将充分发挥协会号召作用，集思广益，强化导企业自我化解消费纠纷能力，处理好经营者和消费者之间的关系。
消费者代表阚小辉分享了自己消费维权的经历，高度赞扬了市场监管工作人员尽心尽职地为其调解的工作态度，并建议各商家在充分考虑消费者合理诉求下寻求圆满解决途径。
彭州市人大代表陈勇建议市场监管部门应建立健全长效消费调处机制，提高调解人员素质，加强企业指导，减少投诉纠纷，并加大对不诚信企业的惩处力度。
彭州市政协常委张贵富建议在保护消费者合法权益的前提下保护企业声誉。继续提高放心舒心创建的良好示范作用，提升企业诚信经营力度。并希望市场监管部门进一步加强食品药品安全监管，加大对制假售假的查处力度。
会上，36参会代表分别针对如何及时化解消费纠纷、提高消费品质、推动诚信经营、提升消费者满意度等话题进行深入交流，并向监管部门提出建议5条，提出困难2条。
最后，天彭所负责人对人大、政协代表及参会人员提出的建议、困难提出解决方案，现场解决困难2条，回复建议8条，并承诺将与上级部门沟通协调1条。
此次座谈会将进一步提高彭州市经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，提升消费维权社会共治水平，更好服务人民日益增长的美好生活需要。（彭州市市场监管局 边苾双）
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