2021
04/19
16:03
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2021年，国网广安供电公司扎实开展乡镇供电所管理提升两年行动，深入贯彻关于提升农村供电服务水平的系列要求，制定乡镇供电所优化提升实施方案，多措并举推进“村网共建”工作。
结合属地实际情况，多形式入驻乡镇、村（社区）开展便民服务。灵活安排人员在便民服务点开展业务推广受理、客户诉求、办电政策宣传等工作，延伸供电服务场所，并设置供电服务标识，实时精准公示台区经理、24小时报修电话、电价政策等信息，有效缩短乡镇、村（社区）用户与供电所服务联接周期，打造高效便捷服务模式，提升客户服务获得感。
拓展信息收集与交流渠道，不断创新接地气的供电服务工作机制。加强工作标准化建设，制定统一表格并进行履职登记，建立驻点人员微信工作群，及时发布、交流驻点服务工作成效和经验，不断改进工作作风，提升工作成效。开展管理人员“电连万家”大走访活动，通过现场走访实时了解客户在供电服务方面的相关需求，并根据走访结果建立督办工作台账，有效促进台区经理进村（社区）及党群服务中心工作落地见效。推广农电村协作员机制，将安全风险小、技术门槛低、贴近群众的公告信息传达、安全用电宣传、电力设施保护及用电纠纷、电力建设协调等业务，委托村社网协人员实施。
加强台区经理网格管理，完善村（社区）一对一、一对多精准对接。根据村、社区科学划分台区经理网格，配备并完善台区经理，进一步明确台区经理工作内容和职责，实行责任台区范围内营销服务、政电信息沟通等目标任务全包干，实现政电网格有机匹配，前端沟通直接高效。同时，完善后台供电服务支撑，要求台区经理结合实际情况分类组建客户微信群，及时畅通客户沟通平台，创新采用各类宣传手段，持续宣传推广“网上国网”、微信、支付宝等线上缴费渠道，实现客户服务快速响应，客户用电更便捷、办电更高效。
国网广安供电公司现有20个供电所（下设9个服务站）、1个农电服务中心，供电区域辖78个乡镇，795个村（社区、居委）。截止目前，供电所（农电服务中心）入驻便民中心数60个，入驻村（社区、居委）683个，通过业务委托第三方组建劳务协作员共172名。“村网共建”工作的周密部署与严格落实，有序推动了做好乡镇供电所优化提升“后半篇”文章专项行动的落地见效，助力广安供电公司深入开展供电所优化提升调查研究，为持续加快“服务型”企业建设不断发力。 （熊春平 雷渝）
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