2021
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——自贡市开展“诚信你和我，舒心消费移动行”消费体验活动
随着人们消费水平的提高，通讯服务已深度走进我们的生活，如何使用网络智能手段给我们生活带来便利？如何增进对消费者的了解，给消费者更舒心贴心的服务？
在“2021年3·15国际消费者权益日”当天，自贡市市场监管局、自贡市消委会以“3·15诚信你和我，舒心消费移动行”为主题，组织市人大代表、政协委员、部分消费者代表近20余人，走进中国移动自贡分公司，开展放心舒心消费环境建设体验活动。
体验人员来到自贡移动综合调度大厅、自贡移动营业厅，体验了解自贡移动公司后端支撑及前端客服的运行情况，以及自贡移动消费维权服务站在先行和解消费纠纷方面的承诺和具体做法。“我的手机移动信号到晚上就变弱了，是什么原因？”“如何为老年消费者做好服务？”在现场，体验人员也对自己较为关注的问题进行了咨询了解。随后来到自贡移动信息化展厅，了解5G在社区、医院等千行百业中的应用，同时观看了智能化机器人表演、体验了家庭智能化服务。最后来到自贡移动企业文化厅，了解中国移动自贡分公司坚持“党建引领，客户为根，服务为本”理念，依托放心舒心消费环境建设载体，健全消费维权机制，通过有效沟通了解消费者需求，以消费者需求为导向增添服务措施、提升服务水平，有效促进客服满意度不断提升。
市消委会会长、市市场监管局局长余忠表示，消委组织要结合消费维权热点问题，不断创新方式，深化消费体验活动，在对商品和服务实施社会监督的同时，也要鼓励消费者“用脚投票”，向消费者推荐更优质的商品和服务，增强消费活力。市人大经济委主任委员张义恒建议，企业要抓住数字化、智能化的发展机遇，在工业革命中不断探索、积极创新，助力企业自身和地方经济加快发展。
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