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2024年06月22日 星期六

爱奇艺花式圈钱遭吐槽 VIP会员观看电视剧还需购买“加更礼”

2024

06/07

10:52

本站

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近日,消费质量报投诉维权中心接到成都消费者王先生投诉称,其花费178元办理了爱奇艺连续包年黄金VIP服务,然而在观看该视频播放平台提供的VIP会员专享的某电视剧时却发现,该电视剧最后两集需要使用会员积分兑换或者购买“加更礼”才可以正常观看。

吐槽:

VIP会员也要购买“加更礼”

王先生告诉记者,因平日喜欢看电视剧,为了能够获得更好的观看体验,所以早在几年前就花费每年178元的费用办理了视频播放平台爱奇艺的黄金会员,原本他想着花钱充值了会员就可以正常观看平台所提供的影片资源,而就在5月15日他却发现,近期自己正在观看的电视剧《哈尔滨一九四四》的39集、40集无法正常观看,平台在弹幕上提示“使用1800会员积分兑换或购买加更礼(享花絮集,直通大结局)”。对此,王先生很费解:“我花钱充值了会员,观看的也是VIP会员专享剧集,最后两集突然要加钱看,这不是涉嫌消费欺诈吗?”

记者在王先生提供的爱奇艺视频App截图上看到,视频播放页面的选集页面可以看到,该电视剧的39集、40集标注了“加更礼”,在视频播放页面标注:“5月12日19:30点前,使用1800会员积分兑换或购买加更礼(享花絮集,直通大结局)”。因为王先生并未使用会员积分兑换或购买“加更礼”,所以该剧的最后两集无法正常观看。对此,记者通过爱奇艺视频播放平台的App搜索了王先生所提到《哈尔滨一九四四》剧集页面,页面显示,除了第一集、第二集外,其余的38集及花絮都需要办理VIP会员后才可以正常观看,爱奇艺会员服务分别提供了黄金VIP、白金VIP、星钻VIP,不同级别的VIP所提供的会员积分也不同,会员积分可以兑换相应的观影剧集,按照王先生所办理的“黄金VIP连续包年”等级,可以获得720积分/年,然而王先生现有的积分并未达到1800会员积分,所以必须购买“加更礼”才可以正常观看最后两集。

调查:

自动续费条款“很隐蔽”

记者在网络社交平台搜索发现,不少网友表达了相同的遭遇与感受。消费者表示:“为了看部剧专门办理了VIP会员,看了一大半突然被要求花钱才能看最后几集,明摆着是欺诈消费者”“加更礼就是变相的超前点播,知道我们想看才故意加钱才可以看,这不是坐地起价吗?”“买了会员还要掏钱超前点播,还分集掏钱,这就很离谱!”也有消费者表示:“可以接受这种形式,毕竟自己花点小钱或者兑换就可以提前观影”“现在视频播放软件不都是这样吗?我们早就习惯了,说是潜规则也罢,需要付费也罢,谁叫人家平台是独占片源呢”。

记者通过爱奇艺视频播放平台App选择一部名为《城中之城》的电视剧,该剧显示为“独播”片源,需要开通VIP才可以观看,记者点击“开通VIP会员”选项后,页面随即切换至支付开通服务及会员等级介绍页面中,“确认协议并支付确认”一项下方有一排灰色小字标注:“开通前请阅读《会员协议》(含自动续费条款)”。点击切换到爱奇艺会员服务协议,其中第四项“会员权益及额外付费相关”里第四条“额外付费”4.1中提到:“在您的爱奇艺VIP会员有效期内,您可以观看爱奇艺平台VIP专享的视频内容,但部分视频需要您额外付费后方可观看,包括但不限于付费电视剧、电影、综艺、动漫、体育赛事、付费直播、知识课程、花絮等。前述需要额外付费的服务内容,爱奇艺会以显著标注向您作出提示。请您仔细阅读相关提示,并自主决定是否进行购买。”

也就是说,消费者在购买会员时,勾选的服务协议里已经包括“会员权益及额外付费相关”的告知,相当于购买即默认接受该协议,虽然有消费者认为观看独享剧集时另付“加更礼”并不合理,但是服务协议中有这项说明,所以也只能接受。

对于王先生的投诉,记者拨打爱奇艺客服电话反映,客服人员表示已将消费者反映的情况进行记录,对于王先生所提出的质疑,客服人员表示:爱奇艺所提供的“加更礼”是为爱奇艺会员专享的内容产品,为了支持回馈长期支持爱奇艺用户需求推出的产品,用会员免费赠送的积分可以兑换享受相应服务。对于记者所提出的“加更礼”是否就是先前的“超前点播”,客服人员表示该服务已经在爱奇艺下线。

说法:

爱奇艺平台涉嫌侵犯知情权

就王先生遭遇的情况,视频平台是否违规?记者就此采访了四川川粤律师事务所律师张军成。

“王先生作为爱奇艺平台黄金会员,在观影过程中,遭遇部分剧集还需额外付费的的情况,先要审视的是合同法律规定和原则。”张军成表示,爱奇艺平台与会员之间的服务合同关系是基于会员服务协议建立的。根据合同的公平原则,合同双方应当基于平等、自愿和公平的原则进行交易;如果爱奇艺平台在会员服务协议中确实进行了相关提示,告知了可能存在额外付费的情况,那么在一般情况下,这是符合合同法律规定的。然而,王先生所遇问题的关键在于,虽然协议中有提示,但在观看涉及额外付费的电视剧前并未明确告知会员部分剧集需要额外付费。这就涉及到了消费者权益保护法的相关规定。根据《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权。这意味着消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。如果爱奇艺平台在会员观看电视剧前未能明确告知部分剧集需要额外付费,这可能构成了对消费者知情权的侵犯。

张军成说,从诚信原则出发,爱奇艺平台在提供服务时应当遵守诚实信用的原则,不得通过误导或隐瞒的方式损害消费者的合法权益。如果平台故意隐瞒需要额外付费的信息,或在提示方式上存在误导性,这也可能构成对消费者权益的侵害。

张军成表示,虽然爱奇艺平台在会员服务协议中提示了可能存在额外付费的情况,但如果在观看电视剧前未明确告知会员部分剧集需要额外付费,这就侵犯了消费者的知情权,并违反了诚实信用原则。在这种情况下,会员可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。同时,爱奇艺平台也应当审视其服务流程,确保在提供服务时充分保障消费者的权益。

●记者手记

“加更礼”合法吗

记者采访了几位热爱追剧的消费者,有消费者表示:让观众愿意为“加更礼”买单,关键是它能让用户提前观看剧集的大结局或未播出的精彩花絮。

让购买服务的会员享受提前观影的仪式感福利,有很大一部分观众表示可以接受,虽然不少观众对“加更礼”持反对态度,但为了看想看的剧集也只能无奈接受,甚至也逐步习惯了。试问,这与超前点播有多大的区别呢?

2021年,各大视频网站相继取消了备受争议的超前点播服务。超前点播之所以引发争议并败诉,就在于它让想追剧的VIP用户二次消费,侵犯了用户权益。而换汤不换药的“加更礼”“积分兑换”,是否只是视频平台为了降低会员对价格的敏感,故而没有推出单一的续费,而多了会员积分兑换等选项。

尽管如此,还是难免遭遇公众质疑,“加更礼”是否就是变相的“超前点播”?那些没有购买“加更礼”的会员用户呢?他们已经付费成了会员,却因为变相的“超前点播”而被动等待,他们的利益真的没有受损吗?“加更礼”真能经得起法律推敲吗?(安博 全媒体记者 高杨曦

编辑:陈蕊妮 校对:李晓龙 审核:涂伟

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