2021
09/29
11:30
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为进一步提升网点对特殊群体的服务质量，提高特殊群体突发事件的处置能力和效率，践行“以客户为中心”的经营理念，提升客户满意度，近日，建行广安华蓥支行营业部制定了特殊人群服务演练方案，并安排网点员工对方案内容进行了专项演练。
图为演练场景
在演练过程中，针对行动不便的客户，网点准备了轮椅方便客户进出营业大厅，大堂人员全程陪同客户在爱心窗口办理业务；针对听力障碍和语言障碍客户，网点员工一方面通过学习使用简单手语与客户进行沟通，另一方面通过书写交流，解决客户问题；针对视觉障碍客户，提高大堂管理效率，给予客户早识别、早接触、早办理等人性化服务，同时强化客户陪同，协助客户来往等。
本次演练对建行华蓥支行营业部进一步优化服务流程、强化服务标准、提升服务质量起到了积极的作用，同时也进一步牢固树立了员工“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念。（冉娟）
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