2021
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日前，建行广安邻水支行某副食批发客户拖着一箱沉甸甸的硬币来营业大厅办理现金兑换业务，据了解，这些硬币是其多年经营过程中积攒下来的，约有上万元。
在了解客户实际情况后，建行广安邻水支行工作人员当即答复客户立即办理。为将兑换资金及早交到客户手中，网点工作人员迅速采取行动，一方面对网点内部工作进行合理分工以免不影响其他客户，一方面选派业务能手为客户开立绿色窗口进行硬币清点。
因这部分硬币储存时间过长且储存不当，部分硬币已经腐蚀，给兑换工作带来了较大压力。工作人员先对可直接辨识的硬币进行装盘清点、打包成条，然后用胶带包扎成捆；对拿不准的硬币进行反复清点，逐个检查，最大程度保障客户权益。最终工作人员耗时近2小时，9358枚硬币最终全部装箱。当工作人员将兑换好的现金存入客户账户时，客户动情地说：“建行服务没得说，真正解了我的燃眉之急！”
硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。建行广安邻水支行立足网点工作实际，从解决群众的烦心事、操心事入手，用行动践行“以客户为中心”的服务理念，在传递专业金融机构服务速度、态度和温度的同时，切实把办实事办到群众心坎上。（李洪）
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