2021
09/08
16:39
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消费质量报讯(甘妙芬 记者 何军)9月7日，江油市第二人民医院医养照护院区开展的“小细节大质量”争创“文明友善护理员”活动。
为提高照护院区护理员综合素质，用良好的服务态度和较高的服务质量来满足院区老人生活的需要，该院护工部制定为期一个月的争创“文明友善护理员”活动计划。活动着重从护理员日常工作的小细节—“文明礼貌用语”规范开始，让护理员明白，唯有从点滴小事做起，做好个人的整体服务，才能成为一名合格的护理员。活动将照护工作文明礼仪要求和操作规范用语的学习有机地结合起来，分楼层共建结帮扶对子，将日常护理质量考评等贯穿日常照护工作中。
由于疫情的原因，医养照护院区实行封闭管理，绝大多数的老人都在80岁以上。护理员与他们是最近的人，不仅要照护好他们的生活，也要充当他们的“儿女”，缓解他们的焦躁情绪。护理员不仅要给老人泡脚，剪指甲，捶背，洗头，还要陪他们散步、聊天，充当老人的“出气筒”。疫情期间，护理员每天要把老人的生活用品进行消毒，衣物换洗等，工作量成倍增加，可对老人的照护细心和耐心不减反增。
医养照护院区将医生、护士、护工、营养师、康复治疗师有机结合起来，构建标准化，规范化，精细化“五位一体”优质护理体系。院区“五位一体”职责清晰，衔接默契，做到分工不分家。通常工作状态是医生二十四小时随叫随到，护士参与喂饭，洗被服，护理员以老人为重，营养食堂每日跟踪老人饮食情况，康复老师安慰疗法大于仪器治疗，从而形成了一个持续改进和提升服务质量的良性循环。
在强化老人的身体健康服务质量同时，院区还重点提升老人们的精神生活品质。二楼走廊上婆婆们拍着手和护士、护工一起唱着革命歌曲；三楼走廊上护士余老师转着呼拉圈，乐的老人们拍手附和；四楼走廊上，护理员阿姨拍着手一字一句教着爷爷奶奶们唱着椒盐普通话的儿歌，笑声从这里飞出……院区优质护理的各项内容开展已成常态。老人的微笑，有利于老人的康复。
院区秉承“您舒心，我快乐”服务宗旨，着力抓住“温馨、人文、认真、规范”四个关键处，让老人们在院区找到存在的价值，有尊严的度过快乐晚年。
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