人保财险巴中市分公司高效暖心理赔服务获客户锦旗致谢 -消费质量网

2026

11/12

09:58

消费质量报

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近日，人保财险巴中市分公司收到一份特殊的快递。这份从南充跨越百余公里寄来的包裹，满载着客户最真挚的认可与谢意！拆开包裹，一面印着“理赔高效服务暖心”的锦旗熠熠生辉，为一场历时许久的理赔纠纷画上了温暖圆满的句号。

据悉，2025年3月2日，一名客户的车辆在巴中市通江县不幸发生侧翻事故，标的车受损严重。事故发生后，客户第一时间向人保财险巴中市分公司报案申请理赔。但在后续案件处置过程中，双方在定损方式、定损金额上产生分歧，沟通一度陷入僵局。考虑到客户长期在外、往返办理理赔多有不便，工作人员多次线上开展沟通调解，耐心讲解定损标准、全损理赔相关依据，逐条回应客户疑问。通过坦诚沟通问题症结及多轮主动对接协商，客户最终认可公司定损方案，同意按定损金额做全损处理。2026年10月下旬，赔款成功支付到位，客户特意从南充专程寄送锦旗表达谢意，以质朴又郑重的方式为公司的暖心服务点赞。

从化解分歧到消除误会，从僵持对立到达成共识，人保财险巴中市分公司用专业的业务能力、真诚的服务态度、高效的处置效率，妥善办结理赔案件，切实保障了客户的合法权益，赢得了客户的信赖。

一面锦旗，百里传情；一份认可，万般责任。这份特殊的快递，既是客户对公司化解理赔纠纷、用心服务的最高褒奖，更是公司坚守初心、践行普惠担当的生动缩影。

下一步，人保财险巴中市分公司将持续践行“人民保险服务人民”的使命，坚持以客户为中心，妥善化解理赔争议，不断提升理赔服务温度，用心用情解决群众急难愁盼。(刘佳蕊)

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

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