2025
03/31
11:33
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针对近期辖区汽车消费投诉快速增长的情况，3月28日，德阳市市场监管局经开区分局八角市场监管所着眼于从源头解决纠纷争端，牢固树立消费权益至上的理念，围绕举报投诉热点区域，紧盯前端销售和售后服务两大重要环节，组织辖区24家汽车销售企业召开座谈会。德阳市市场监管局经开区分局副局长陈昌智参加了会议。
会上，八角市场监管所负责人田耀吉组织学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并就国家市场监管总局《家用汽车产品修理更换退货责任规定》进行了培训，通报了辖区2024下半年以及2025年一季度汽车行业投诉和处置情况，针对举报投诉内容立足销售和售后领域，从销售宣传、价格公示、“三包”规定、维修保养等方面归纳了8个容易引发投诉的矛盾点，并挑选了4个典型案例进行了系统讲解。参会代表对如何化解消费纠纷、有效处置恶意投诉等方面进行了交流，市监所相关人员对参会代表提出的问题进行了逐一解答，并提出了工作建议。
陈昌智针对当前汽车消费维权工作要求并强调：一是要主动履职。市场所要增强服务意识，把监督和服务有效结合，严格按照相关法律法规加强监督管理工作，主动靠前，合理处置消费投诉；二是要主动履责。经营主体要认真履行销售及售后服务，加强与消费者的沟通联系，积极化解矛盾纠纷，积极承担相应责任，增强信任意识，提升品牌效应；三是主动学习。对消费纠纷处置人员进行专业培训，充分发挥企业法务人员在纠纷调解中的法律专长，提供法律援助普及员工法律法律常识，规范工作流程，力争从源头解决争端；四是加强交流。各经营主体要加强与监管单位交流，熟悉掌握相关政策法规，同时要加强企业间交流，取长补短提升纠纷处置效率；五是坚持原则。经营主体要按照法律法规要求，对企业发展中遇到的恶意投诉等问题要积极寻求市场监管部门支持，充分利用司法程序维护好自身权益。（易显刚 德阳市市场监管局经开区分局供图）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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