2022
12/07
18:24
本站
6787阅读
今年以来，资阳市市场监管局不断创新消费维权机制，打造消费维权“绿色通道”，切实提升消费维权效能，不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
推进“双线并行”管理。优化12315归并12345“双线并行”管理流程，促进12345、12315热线衔接协同机制常态化、制度化、高效化，对市、县（区）、所条线每条工单实行全环节专人重点监控、人工复检督办，确保签收内容详实、分流转办及时、核查处置真实、反馈结果准时。热线归并以来，受理消费者诉求11694件，已办结11612件，办结率为99.3%，为消费者挽回经济损失636.6余万元，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99.5%以上。
推行ODR在线纠纷调解。强化消费纠纷多元化解机制建设，加大ODR（解决在线消费纠纷）单位发展力度，积极动员消费投诉相对集中、投诉热点问题突出、解决纠纷较好的市场主体申报成为ODR单位，通过“云端调解”新模式，将消费纠纷在源头化解，提升消费维权便捷度，缩短消费维权时限，降低消费者维权成本，和解成功率、群众满意度有效提高。目前，我市发展启用ODR单位21家，通过ODR单位快速和解消费纠纷142件。
提升消费纠纷处置能力。不断加强为民服务能力建设，延伸热线业务学习内容覆盖面，定期收集整理消费者诉求热点难点，及时开展分析研判，不定期安排业务骨干或专家开展技能专题培训和现场业务指导，向12345热线工作人员讲解12315接诉技巧、消费维权法律法规及典型案例等，确保接线行为规范、回答问题准确、交办事项清晰；通过开展业务培训、点对点帮扶指导、定期回访等方式，对ODR单位工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用培训，提高ODR单位在线纠纷处理能力。（邓建全）
编辑：崔鹏泓 校对：申涵兮 审核：开永丽
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
