宣汉县市场监管局 “三诊式”推动消费矛盾纠纷源头化解 -消费质量网

2024

03/18

17:24

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为切实加强消费者权益保护力度，更好贯彻“激发消费活力”年主题要求，奋力营造起安全放心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。县市场监管局创新“三诊式”消费维权处置工作方式，有效推动消费矛盾纠纷源头化解。

一是实地排查“出诊”。按照“快接听、快转办、快处置、快反馈”的“四快”工作标准，接到12345、12315平台投诉后，根据属地管辖原则，即刻安排辖区市场监管所与消费者取得联系，组织执法人员奔赴涉事商家进行现场检查，详细核实投诉举报内容真实性，确保投诉举报“件件有落实，事事有回音”。截止目前，共出动排查执法人员550余人次。

二是急特事项“急诊”。盯紧食品用药、价格收费、加装电梯维保等热点难点问题，对“急特难”相关消费投诉案件，采取“股所联动、片区协作”方式，由辖区市场监管所分管领导亲自督办，确保消费投诉处置任务落实到人，部署到位。截止目前，共受理处置投诉417件，为消费者挽回经济损失2.3余万元。

三是约谈商家“会诊”。针对首次违法且违法行为轻微的涉事商家，组织开展个别约谈；针对被投诉多的行业商家，按照“惩教结合+处规并重”的原则，安排业务骨干和消保调解专员开展“会诊”，在开展相关法律法规宣教同时，为商家合法合规经营“出谋划策”，切实赢得化解矛盾主动权。目前约谈涉事商家30余家次。

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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