2024
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2023年，成德眉资四市市场监管部门通过12315平台接收办理投诉举报42.21万件，同比增长3.89%，占全省12315投诉举报数量的69.49%。其中：投诉33.17万件，同比增长11.77%，举报9.04万件，同比下降17.44%，为消费者挽回经济损失1.18亿元，同比增长15.93%。
从投诉举报渠道来看，12315互联网和移动互联渠道是四市消费者维权的主渠道。2023年，四市12315平台共接收消费者通过该渠道提交的投诉举报27.13万件，占投诉举报总量的64.27%。
从接收投诉举报客体类别来看，排名前三的分别是食品7.12万件，餐饮服务2.55万件，家居用品1.35万件。四市排名前三的客体均包含食品和餐饮服务。下一步，四市各级市场监管部门将严格落实食品安全“四个最严”要求，持续推动食品安全“两个责任”落地见效，确保人民群众“舌尖上的安全”。
从接收投诉问题性质来看，排名前三的分别是售后服务7.64万件，商品质量3.45万件，食品安全3.21万件。四市排名前三的投诉问题均涉及售后服务和商品质量。下一步，四市各级市场监管部门将督促经营者严格落实产品质量、消费维权等主体责任，加强内部控制、严把产品质量关，及时、主动化解消费纠纷。
从接收举报问题性质来看，排名前三的分别是涉嫌广告违法行为2.59万件，涉嫌侵害消费者权益行为1.73万件，涉嫌不正当竞争行为1.47万件。四市排名前三的举报问题均涉及广告和不正当竞争。下一步四市各级市场监管部门将坚持“严”字当头，持续加大监管执法力度，精准打击举报集中的违法行为，达到震慑效果。（记者王钰 见习记者何馥君）
编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟
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