2026
01/26
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消费质量报
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为深化消费维权领域跨区域协作，提升消费纠纷调解能力。1月20日，阿坝州保护消费者权益委员会（以下简称“州消委会”）联合州市场监管局，参加四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会组织的两地消费维权优秀案件评选活动。阿坝州消委会、阿坝州市场监管局报送的“以消费维权护航牦牛产业高质量发展”案例脱颖而出，从50个参赛队伍中崭露头角，成功斩获三等奖。
此次参选案例源自一起跨区域牦牛肉制品消费纠纷。接到投诉后，阿坝州依托“多渠道受理+首接负责”“跨区域协同+限时办结”“全流程处置+依法调解”“教育整改双融合+精准惩戒”组成的立体式消费投诉处理体系，迅速联动浙江相关部门建立协作机制，通过释法明理促成双方达成和解——企业为消费者全额退货并赔偿1000元，后续健康问题可凭诊断证明协商处理。 阿坝州举一反三，以该案为突破口全面推进全域治理，开展牦牛制品全链条专项整治，排查经营主体200余家、整改隐患30余处；建立多部门“监管+维权”常态化联动机制；制定《阿坝州牦牛肉制品管理办法》，打造特色产品消费维权“阿坝样板”，以扎实举措护航年产值超55亿元的牦牛产业高质量发展，守护“熊猫家园·净土阿坝”品牌信誉。
此次获奖是对阿坝州消费维权工作与产业治理成效的双重肯定。下一步，州市场监管局、州消委将持续完善消费投诉处理体系，强化跨区域维权协作，以更严监管、更优服务筑牢消费安全防线，让消费者放心消费、安心体验。（记者 郭剑夫）
编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟
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