巴州区清江市场监管所高效处理消费投诉游客点赞 -消费质量网

2020

10/22

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近日，清江市场监管所接到巴中市12345政务服务热线平台转办处理件后，庚即致电投诉人了解投诉情况，投诉人称其花费260元预订了巴州区某温泉度假酒店的6105号标间，入住后发现房间内霉味严重，且导致头痛，不能呼吸。后将该情况告知商家要求退款时，该商家却收取了其159元的钟点房费。消费者认为是酒店原因导致不能入住，现求助全额退款。

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工作人员在赶赴现场的同时将投诉人的投诉情况通过电话交流方式告知被投诉酒店的单位负责人，由于酒店自身的客观原因，作为经营者没有给游客提供优质服务，达不到消费者满意的消费环境，投诉人要求全额退款具备合理和合法性。被投诉酒店负责人表示愿意积极配合处理，同意把收取的159元钟点房费退还给消费者，以微信支付方式转款给投诉人。

事后，工作人员立即致电投诉人，告知退款诉求已达成，并询问是否有其他诉求。投诉人表示已无其他诉求，对处理结果表示非常满意，并对巴州区市场监管局尽职尽责、为民解忧的快速调解赞叹不已。

杨杲

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