巴州区清江市场监管所化解消费纠纷惠民意 -消费质量网

2020

12/11

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近日，清江市场监管所接到一起由国家信访局转办的投诉信访件。

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该所在第一时间成立以所长任组长，执法中队为成员的信访处理工作小组，庚即安排执法人员致电投诉人，了解投诉人的投诉情况和诉求。同时，驱车40多公里山路前往投诉人现居住地面对面核实信访件中的投诉情况。

经调查，投诉人的长辈于近期在居住地接触到某公司的宣传活动，宣传活动的营销人员称其当地的水质会影响健康，而公司的净水器可以帮助解决此问题，可以在享受国家补助的情况下仅需2680元就可购买一台净水器，只要购买了净水器的还将送长寿腰带1条，一千二的降高血压机械手表1块，三四百的鹅绒被1床，两三千的空气净化器1台，现场发放日用小礼品（扫帚、塑料盆、食用盐、筷子等）赠品。这样的宣传活动持续了3天，最后投诉人的长辈购买了净水器，获得以上礼品。投诉人认为公司宣传活动有虚假宣传之意，且消费者是当地精准扶贫对象，无其他经济收入，生活拮据，希望营销人员能够退货退款。

执法人员在查清事情缘由并做好笔录后，现场核实了投诉人购买的净水器以及相关赠品，询问投诉人有无发现质量问题，投诉人回答说净水器并未安装，不清楚是否有质量问题。根据投诉人提供的票据，反映的信息只有售后人员的电话，致电票据上的电话号码，称是一个月前接到某公司营销人员的邀请，参加本次净水器促销活动后的售后服务，未参与公司此次净水器宣传售卖活动的利益分配；执法人员将投诉人退货退款的诉求告知公司委托的售后服务人员，要求售后服务人员在规定期限内联系到本次促销活动的负责人与投诉人协商退货退款。

未过几日，某公司委托的售后服务人员电话告知执法人员退货退款工作已完成。同日，执法人员再次前往投诉人家中核实退货退款情况，询问投诉人购货款2680元是否到账，还有无其他诉求，投诉人答复购货款已足额退还到账，对处理结果表示非常满意，无其他诉求。

杨杲

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