成都市双流区市场监管局成功调解美容消费纠纷获群众点赞 -消费质量网

2025

06/12

18:40

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近日，成都市双流区市场监管局黄甲市场监管所收到一面写有“监管为民办实事锦旗致谢表真情”的锦旗，消费者岳女士以此表达对市场监管工作人员尽心调解消费纠纷的诚挚谢意。

2025年5月，岳女士因对某美容机构服务效果不满意，通过全国12315平台向黄甲市场监管所投诉，要求退款。接到投诉后，黄甲市场监管所第一时间介入调解。在首次调解中，工作人员耐心倾听双方诉求，促成商家同意为岳女士提供3-6个月的免费售后服务。

一个月后，因服务效果仍未达到预期，岳女士再次寻求帮助。黄甲市场监管所工作人员立即启动二次调解程序。调解过程中，工作人员既讲法理又讲情理，详细解读《消费者权益保护法》相关规定，最终促成商家退还岳女士2000元服务费，纠纷得到圆满解决。

“真的太感谢你们了！黄甲市场监管所的同志态度好办事效率高，真正把我们老百姓的事放在心！”岳女士表示。

这面锦旗不仅是对黄甲市场监管所工作的肯定，更是对全体市场监管人员的激励。下一步，双流区市场监管局将继续践行“监管为民”理念，进一步完善消费维权工作机制，提升纠纷调解效能，切实维护消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境，让人民群众在每一个消费维权案件中都能感受到公平正义。

编辑：赵伟校对：李晓龙审核：涂伟终审：开永丽

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成都市双流区市场监管局成功调解美容消费纠纷获群众点赞