2021
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市民李先生通过宜宾市“12345”政务服务便民热线反映称，他因民事纠纷被他人殴打一事，向筠连县筠连镇派出所报案。在他还没有完全陈述清事实的情况下，当值民警就打断了他的陈述，只是告知30天以内会给予答复。他认为当值民警服务态度差，不够耐心。
筠连县“12345”政务服务便民热线中心接到转派工单后立即与筠连县筠连镇派出所取得联系，协调处理此事。经核实，该案正在积极收集证据、进一步侦查破案中。筠连县筠连镇派出所当日值班工作人员手里面案件、警情较多，且因为办案刚熬了一个通宵、连续值班二十几个小时，精神状态不是很好，所以有此不当表现，筠连县筠连镇派出所已对其进行批评教育，并向李先生表示歉意。同时告知李先生若想咨询该案件办理情况，可以随时与该案件办理警官联系。下一步，筠连县筠连镇派出所进一步加强职工培训，提高服务品质。
同时，为有效预防和化解辖区矛盾隐患，确保12345市民热线工作高效推进，维护社会大局稳定，筠连县筠连镇派出所积极践行新时代“枫桥经验”，不断完善矛盾纠纷多元化排查化解机制，多措并举开展矛盾纠纷排查化解工作。一是加强走访排查，着力提升矛盾纠纷“掌控力”。二是优化警务模式，着力提升矛盾纠纷“化解力”。三是深化宣传教育，着力提升矛盾纠纷“防控力”。
下一步，筠连县“12345”政务服务便民热线将进一步加强与各个职能部门的联系，着力提升服务品质，通过优化总体服务质量、维护社会稳定、畅通投诉渠道等措施，提升群众满意度，切实做到为民办实事、解难题。供稿 周鹏 郑镭
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