消费者频遭“评分刺客”暴击

“评分低的店铺可能更好吃”“三分四分出神店”……近来，关于“评分低的餐饮店可能更好吃”的话题登上热搜，消费者纷纷下场吐槽遭遇“评分刺客”。

高分店铺“注水”，其实是商家为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出“好评”的行为，被称为“好评返现”。

“好评返现”现象为何屡禁不止？相关职能部门如何加强监管，平台是否负有责任，消费者怎样抵制“假”好评？记者就此进行了调查。

记者调查

“好评返现”覆盖线上线下

近日，消费者肖女士向记者反映，其通过某电商平台链接团购套餐，“看到大家对这家店的评价都挺高，所以就下单购买。”冲着好评去的餐厅，结果却与预期不符，肖女士觉得自己被“好评”骗了。记者调查发现，“被好评带入坑”的现象并非个例。不少消费者表示评分高的店铺应该怎么都不会出错。而“高分”的背后，有可能是商家为吸引流量“营销”出来的结果。

1月15日，记者在成都春熙路附近的写字楼随机采访了几位消费者。“一般点外卖都会收到一张跟名片差不多大小的卡片，上面写着‘全五星十五字以上评价+晒图3张，扫码加微信凭好评截图领3元红包’之类的提示。”一位消费者告诉记者，点外卖的频率多，遇到“好评返现”卡的几率就高。还有部分消费者表示，差评或许更真实。除了外卖平台，记者还发现包括电商直播间、线下实体店铺，都会通过返现或送饮料甜品的方式诱导消费者进行五星好评。

而广东省消委会问卷调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，有53.6%的受访者表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合性的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。从调查的情况来看，354个样本中有55个存在“好评返现”，“好评返现”发现率为15.5%，其中有29个“好评返现”商家属于外卖平台商家，外卖平台“好评返现”发现率最高。

平台回应

鼓励真实有帮助的评价

从记者的调查采访中不难发现，看用户评论、评分成了消费者消费前的参考依据，但随着“高分店不靠谱、难吃”的声音越来越大，一些消费者开始反其道而行之，寻找低分店铺消费。

广东省消委会调查结果显示，逾九成受访者网购时会查看用户评价，超八成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。“好评返现”的出现，一定程度上对消费者的购物决策造成了影响，超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。对于“好评返现”，超九成受访者表示日常消费受其困扰，41%的受访者表示难以从用户评价中获取真实信息，51.2%的受访者表示要靠查看差评来获取真实信息。

针对商家“好评返现”的现象，记者咨询了某电商平台，客服回应称鼓励真实有帮助的评价，表示对于“好评返现”问题平台已经制定了相应规则，禁止商品或信息中出现返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样。消费者如遇此问题，建议及时发起退款维权申请。同时平台已经加大对此类卖家活动及商品的监管力度，针对目前还在进行“好评返现”或类似活动的商家，平台也将根据现有规则进行处理。

业内声音

商家不应踩法律红线

记者梳理发现，早在2021年8月市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中就明确规定：“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”《电子商务法》也明确了“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”，“好评返现”属于不合法行为。

四川博绅律师事务所李凊律师接受记者采访时表示，商家通过任何形式的引人误解的宣传都是违法行为，《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。同时，消费者通过刷出来的好评去消费后，如果觉得与评价不符，可以维权，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”因此如果商家存在消费欺诈，消费者可以主张退一赔三。

四川省消委会投诉部主任彭欧表示，无论是《消费者权益保护法》对知情权的规定，还是《电子商务法》《反不正当竞争法》对商家的规定，都明确了经营者不得虚假或者引人误解的商业宣传，禁止以“好评返现”的方式误导消费者，所以我们要呼吁商家诚信经营，依法履行经营者的义务。

而作为消费者来说，一方面要自觉抵制“好评返现”，对每一次的消费评价做到客观真实和全面，信用评价体系的建设，需要每个人的努力。四川省消委会提醒消费者：在消费前要注意甄别商家评价的真假，不要盲目相信好评；如果发现商家存在虚假评价，或者是有恶意的信用操作或者好评返现等违法行为的，可以向行政机关进行举报。（全媒体记者 罗安舒）

编辑：王旖 校对：李晓龙 审核：涂伟