绵阳科技城新区为成功破解校园快递“最后一公里”安全隐患铺新路 -消费质量网

2024

04/01

10:39

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随着电子商务的快速发展，校园快递业务量激增，如何确保快递安全、便捷地送达学生手中，成为了绵阳校园快递亟待解决的问题。3月27日，绵阳科技城新区（直管区）市场监管矛盾纠纷多元化解协调中心，通过对近期存在于校园菜鸟驿站的关注度高、矛盾普遍性强、关注度高、各方诉求较多等矛盾纠纷综合特征的梳理、甄别和研判，充分运用科技城新区“联动协作、联勤服务、联调化解”的三大工作机制，由绵阳科技城新区市场监管纠纷人民调解委员牵头，组织新区社会治理局、市公安新区分局、交警二大队、区住建局、区宣传文化中心、四川法治报、消费质量报、市快递协会、绵阳“四通一达”（中通、元通、申通、韵达）等快递公司，针对校园菜鸟驿站的快递管理混乱、服务质量不到位、潜规则收费，以及交通安全、消防安全、信息安全等安全隐患各类现象进行了部门通报。

同时，通过现场案例说法、行政提示、纠纷调解，建立了政校企三方矛盾纠纷预防、排查、化解的信息通道，初步达成了后续进一步推动学校、快递公司、菜鸟驿站三方合作机制，开启市场监管部门三合一的违法举报站、志愿服务站、纠纷调解站进校园的创新服务新网点，与公安校园自助警务服务站共同实现园内联动的常态化解纠纷工作新机制，为成功破解校园快递“最后一公里”安全隐患，提升快递服务质量拉开了多元共治新序幕。

会上，作为院校法制副校长的公安干警罗国勇，结合公安部门的要求，针对校园快递引发的安全隐患，向到会的行业协会、院校、菜鸟驿站，提出了切实可行的整改意见，这些措施和办法，都为作为消费者的广大院校师生的安全消费提供了基本保障。

作为牵头的行业部门，绵阳科技城新区市场监管纠纷人民调解委员会也派出了专家库专家，站在法律专业角度充分听取学校与快递企业各自需求后，进行了专业讲解，鼓励快递企业加强与学校的合作，建立长期稳定的合作关系。通过学校与快递企业的紧密合作，可以更好地了解学生群体的快递需求，为学生提供更加精准、个性化的服务。学校也可以根据快递企业的反馈，优化校园快递服务流程，提升服务质量；作为人民调解驻基层园艺调解站站长、律师、仲裁员龚林，对绵阳市快递协会提请商议的《校园快递合作协议》给出了法律审查意见。

区住建、区社会治理局分别就如何举办讲座、加强校园法制专题宣传和开始主题教育科等形式，让学生了解在接收快递过程中应遵循的安全指南，如何辨别快递的真伪，以及遇到问题时应如何维权。还与警方合作，建立了校园快递安全预警机制。一旦发现快递安全事件，能够迅速响应，及时处理，保障学生的合法权益。

此外，区宣传文化中心、公安治安大队、公安交警二大队还鼓励院校引导学生建立自我管理组织，如快递协会，让学生参与到快递服务的监督和管理中来，形成学生自律、学校管理、企业配合的良性循环。随着快递业务的线上化，网络安全成为保障学生个人信息安全的重要一环。为此，绵阳市市场监管局科技城新区分局还联合教育、公安等部门，在校园内开展了网络安全教育活动，提醒学生在使用快递服务时注意保护个人信息，避免泄露隐私。

绵阳科技城新区提升快递服务质量，提升学生的消费体验和网络安全意识的这些创新措施，得到了学生、院校、甚至快递公司的欢迎和好评。这种政府、学校、企业和社会各界共同参与的模式，为校园快递服务提供了强有力的保障，也为其他区域校园快递服务提供了可借鉴的经验。（记者何小林）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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