守初心 担使命 剑阁县政府办主题教育工作迎“初考”

                   守初心 担使命 剑阁县政府办主题教育工作迎“初考”

近日，县政府办公室召开“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会。会议召开期间，县政府办党组书记、主任杨光强接到市政务服务中心打来的电话，被告知剑阁县12345政务服务热线已积压待办信访件676件，严重影响群众诉求的正常有序化解。群众事无小事，县政府办“机缘巧合”地迎来“不忘初心、牢记使命”主题教育的“入学考试”。

诉求“通途”成服务群众“死胡同”

12345政务服务热线是市委、市政府面向公众提供的服务平台，主要涉及咨询类和投诉类信访件，包括精准扶贫、消费维权、困难救助等方面。自7月26日全市12345政务服务热线办理工作培训会召开后，消费维权、旅游投诉等30个热线短号已全部整合。

根据上级工作通报，剑阁县今年8-9月以来平台月平均接件量为500余件，且信访件积压问题突出。导致该问题有以下几方面原因：一是历史信访件积压，自县委群工局7月30日代办以来，平台系统内已积压199件信访件。二是信访件办结不及时，县委群工局将信访件通过电话方式转交给各有关部门、乡镇后，在规定时限内未能收到部门、乡镇的办结回复。三是人员保障不到位，12345政务服务热线信访件承办工作程序繁杂、信访件量大，而该项工作仅由县委群工局1名办公室工作人员兼办。

面对每月呈递增趋势且大量被积压在系统平台内的热线信访件，群众的心声和急需解决的问题也被“堵”在出口，得不到有效“疏通”。热线平台建立的初衷本是畅通群众合理诉求的放心渠道，如今却变成一条揪心“死胡同”。

坚持问题导向，在“疏堵”中检验实效

如何破？县政府办聚焦人民群众急难愁盼的问题，拿出即知即改的态度和疏通痛点、难点、堵点的实招，坚决回应“民有所盼，我有所应”。

一是主题教育工作会结束后，立即组织召开处理积压信访件专题会，就市政务服务中心反馈的问题进行安排部署，当即研究出解决问题的初步办法和举措，并明确分管领导及相关股室工作职责。二是县政府办党组书记、主任杨光强带领副主任丁志明、县政府督查室和政管股到县委群工局就12345政务服务热线信访件积压情况进行专题调研。三是向青川、昭化等兄弟县区了解学习先进工作经验，并征求市政府办相关分管领导的意见和建议。四是结合县委编办8月27日来我办调研反馈的意见和建议和当日在群工局的调研情况，形成专题调研材料向县政府领导报告。五是派员到县委群工局协助积压信访件前端分流、过程督办、末端回访等工作，有力推动解决信访件积压突出问题。六是与县委群工局共同研究制定出推进信访件快速有效办结的工作制度。即：一天一会商、一周一督办、每月一通报。重大问题会同责任单位共同会商、共同制定解决措施办法。

10月5日国庆节期间，12345政务服务热线收到一名市外游客刘先生打来的电话，反映剑门关景区调度车每人收费4元钱不合理的问题，县政府办党组书记、主任杨光强在得知这一情况后立即与景区联系，咨询政策后亲自为该旅客作政策答复，并获得了该游客的高度认可。

“12345政务服务热线方便快捷，政府工作人员答复也很快，我非常满意……”游客刘先生如是说。截至目前，待办信访件已办结950件，办结率为69%，群众回访满意度97.8%。

做好结合文章，在服务大局中检验初心

“让群众少跑路，打通服务群众最后一公里”是“放管服”改革工作的重要目标，也是检验我们在服务群众中坚守初心和践行使命的主要指标。群众呼应是否得到迅速、有效回应，群众获得感是否得到有力提升，不仅仅是体现在解决12345政务服务热线信访件积压问题上，更要一以贯之做好“结合”文章，把开展主题教育同脱贫攻坚、完成改革发展稳定等重点工作统筹结合起来。

服务群众没有终点，我们面临的“考试”亦没有终点，群众的满意度是检验我们考试成绩的最终标尺。县政府办将以此次主题教育为契机，用更加务实管用的举措，用克难攻坚的实际成果，答好每一张“考卷”。（剑阁县政府办：何晏）