聚焦乐山市市场监管局2020年315消费维权工作

3月12日上午，乐山市召开“2021年3.15国际消费者权益日媒体通报会”，市市场监管局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农业农村局、市文化广电旅游局等职能部门及市消委会就2021年消保维权工作热点、典型案例以及消费警示提示进行了通报。

2020年，是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情和乐山“8.18”百年不遇的特大洪灾，乐山市市场监管局紧扣“文旅发展年”主题，坚持一手抓战疫抗洪、一手抓监管维权，在优化消费环境、规范市场秩序、保护消费者合法权益、服务地方经济高质量发展等方面做了大量卓有成效的工作。

该局通过聚焦诚信旅游品牌，不断优化消费环境建设，扎实开展放心舒心消费城市创建，持续推进“N+1”示范创建工程。2020年，乐山消费环境评价结果位居全省前列。放心舒心消费环境建设成为“十三五”国家服务业综合改革、全省文旅“三会”的典型案例。

聚焦消费基础作用，市场消费活力不断激发。各县（市、区）利用“五·一、中秋、国庆”等时间节点积极组织开展系列活动，全市参与活动商户达921户，设置各类展板93个，发放宣传资料2.5万余份，组织商家开展促消费优惠让利达1051.97万余元。

聚焦制度机制建设，消费维权效能不断提升、探索建立ODR企业在线消费纠纷调解机制，持续推进“一店一码”快速维权体系和消费维权站的建设，强化消费投诉信息公示。各县（市、区）共建立ODR企业169户，新增“一店一码”1492个，全市新增消费维权站227个，累计建立消费维权站1117个。新增消费投诉信息公示主体1492个，公示消费投诉信息61条，开展宣传培训60场5786人次，行政约谈142次，推进“诉转案”121件。纵深推进12315行政执法体系建设，规范消费者投诉举报工作规程，2020年，全市共受理和处理消费者诉求27804件，为消费者挽回经济损失270余万元。

聚焦市场安全稳定，民生保障水平不断增强。2020年，食品、药品抽检合格率分别达到98%、100%。全市共检查食品药品生产经营单位15.3万户，查处案件2660件。加强产品质量安全监管，在生产领域共监督抽查329个批次产品，合格率94.2%，在流通领域共监督抽查400个批次，不合格发现率17.3%，立案查处产品质量案件484件。发布了2020年乐山市市民质量满意度报告，市民对质量满意度总体评价为87.55分，达到“满意”水平，市民质量满意度连续四年提升。开展特种设备安全生产三年专项整治，检查使用单位3576家，下发安全监察指令书185份，立案77起。疫情期间，全市共检查市场主体15万家，查处违法案件293起，曝光发“疫情财”的典型案件6件，2起野生动物案件被评为全国“联合双打行动”典型案例。洪灾期间，检查市场主体6450余户次，整改隐患689个，集中销毁被洪水浸泡的食品等共计12吨。

聚焦社会关注热点，执法保护力度不断加强。在过去一年的春雷行动中，检查市场主体7.3万户次，查处各类市场违法案件1578件。当前，围绕“防疫治乱保安全、提质稳增促发展”主题，全市市场监管部门正在开展的“春雷行动2021”，检查市场主体2.9万户次，查处案件654件。此外，还针对重要节日、重点时段、重点景区，会同文旅、公安等相关部门常态化开展旅游消费环境“打非治乱”和旅游商品质量、价格、旅游场所特种设备安全监管等专项整治，严厉惩治商业贿赂、虚假宣传、假冒伪劣等违法违规行为，规范旅游市场秩序。全市共检查市场主体2万余户次，查处涉旅案件173件。开展了“双打”、“护航”、“铁拳”、“蓝天”等知识产权保护专项执法行动，查处专利、商标案件146件。开展了以涉企收费、重点时段、重要领域的价格监管，共查办价格违法案件293件，责令退还费用444.05万元。开展了网剑行动，监测5300余户，查处案件8件。开展了网络直播带货、医疗、教育培训等广告专项整治，监测广告 9.58万条次，责令整改435条，查处案件16件。开展了餐饮店、集贸市场、加油站、商场（超市）、宾馆等重要场所的计量器具专项整治，严厉打击缺斤少两、计量作弊等违法行为，共抽查电子秤、台秤、加油机等共计11307余台，查处计量违法案件118起。

下一步，乐山市市场监管局将立足职能，突出重点，继续加强消费环境建设，切实加强市场监管执法，进一步规范市场秩序，为保护消费者合法权益，营造放心舒心的消费环境、公平竞争的市场环境、服务乐山经济高质量发展提供坚实保障。