崇州市市场监管局召开消费投诉满意度提升调度会 -消费质量网

2024

12/06

17:12

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为认真落实市政府12345市长热线工作要求和安排部署，研讨新形势下如何提高消费投诉满意率和调解成功率，12月6日，崇州市市场监管局组织召开消费投诉满意度提升调度会。

会上市城市运行办对12345诉求办理流程及规范进行了系统培训。市市场监管局一是对2024年至今的投诉举报办理情况、消费者满意度等情况进行通报；二是对投诉举报处置过程中存在的问题进行分析、对如何提高消费投诉满意率和调解成功率做工作建议；三是对重点领域企业开展消费者权益保护工作行政指导，同时企业就近期投诉产生的原因、目前自身存在的不足做出梳理，制定下一步投诉处理工作方案。

市市场监管局分管领导贺滔强调，执法人员一是要注意工作方法，端正工作态度，积极有效提升投诉处置成功率和满意率。二是要高效快速处理投诉举报，研判已形成热点或易形成热点的消费投诉举报问题，把握办理时限要求，快速稳妥处置。重点区域经营主体要严格落实经营者消费维权第一责任人的主体责任，严把产品、服务质量关，严格遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规，出现消费纠纷后要积极回应消费者合法合理诉求，维护消费者合法权益。

市市场监管局、市城市运行办、隆兴镇分管负责同志，市市场监管局消保科、各监管所工作人员，辖区重点领域企业负责人共计60余人参加会议。

编辑：赵伟校对：李晓龙审核：涂伟

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