2025
11/20
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苍溪县政务大厅增设“税务事务帮代办服务岗”，让代开税务发票、缴纳医保等高频服务以过去的“办事跑多窗”变成现在“一窗能办很多事”。
图为政务大厅税务事务帮代办服务岗
服务功能的优化，往往是奏响政务阔步迈入“深水区”的前奏。近期，苍溪县第一税务分局通过线上优化升级，整合12366税费服务热线、12345政务便民热线、“码上办”等5种线上渠道，实现诉求“一键直达24小时不掉线”。同时，牢牢把握新时代“枫桥经验”科学内涵，结合“枫桥式”税务分局建设，加强与社保、医保、司法等部门协作，截至目前，累计受理税费争议调解52件，就地办结率100%，成功打造“矛盾化解”治理标杆。
“通过成立‘梨乡税事’志愿服务队，选拔税收政策、系统操作、社保业务等领域骨干，落实‘专人对接、专业解答’。”县政务大厅税务窗口首席代表赵珂表示。
扩本强基，系统性重塑政务变革
2025年，苍溪积极规范优化无差别综合窗口设置，进驻县政务大厅事项1268项，除公安、税务、医保、人社、不动产、公积金六大分领域393项外，将25个部门875个事项纳入综窗受理，综窗受理率达100%。
不仅如此，省一体化政务服务平台现共认领3.0版事项1301项，4.0版事项930项，材料减免37.64%、一次办100%、网上可办89.8%，主动评价率95.09%，群众满意率达100%。
当203项服务事项下沉至乡镇，53项服务事项直达村社，群众跑县次数平均减少90%左右，切实让便捷政务紧贴群众民生愁盼，实现干部“动起来”、政策“活起来”。
聚焦瓶颈，全面延伸服务新触角
“真是太感谢你们了哟！要是没村委和政府工作人员帮忙，我母亲的养老保险待遇都要停发了，你们实实在在为群众解决困难。”11月12日，石马镇中华村村民王银华老人的儿子专程致电村委，言语间满是感激之情。
据了解，王银华老人的儿子在外地务工时得知，母亲的养老保险待遇领取资格认证即将满一年，若未能及时完成认证，将面临待遇停发的情况。情急之下，他拨通了的电话，恳请帮忙解决这一难题。接到求助电话后，当地村委会立即与镇便民服务中心人社窗口取得联系，详细说明老人的特殊情况。人社窗口工作人员迅速响应，第一时间驱车赶往中华村，主动上门细心指导操作流程，熟练完成了身份核验、信息采集等一系列认证步骤，顺利帮老人完成了养老保险待遇领取资格认证。
石马镇便民服务中心主任赵淼说道，该镇结合实际，因地制宜编制发放《一次性告知书》《办事流程图》《材料模板》《追缴通知书》等服务指南500余份，线上推送流程解读30余条和立足村情民意，在各村设立“民情联络点”，主动收集、限时解决群众诉求。今年来，完成了本镇养老保险待遇资格认证4405人次，认证率99.12%，确保4314名老人养老金按时足额发放。
从办事大厅暖心窗口，到广袤乡村特色服务……苍溪县通过用实打实的工作举措和方法，用责任与担当，确保党的好政策落地生根，温暖梨乡儿女每一天。（杜玉明 赵淼）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：陈春晓
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