2022
01/28
15:49
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预付式消费给消费者带来了实惠和便利，但也存在风险，容易碰到办卡容易退卡难问题。自“春雷行动2022”执法行为启动以来，合作街道按照“部门协作、突出重点、化解纠纷、依法查处”的原则，聚焦消费者投诉维权集中的培训、健身、美容美发、按摩等领域，立足市场监管职能职责，全面推进预付式消费乱象整治，督促经营主体诚信守法经营，查处违法违规经营行为，化解预付式消费矛盾纠纷，保障消费者合法权益。
关爱老人，情暖夕阳
2021年12月31日，合作街道市场监督管理所收到一条网络理政诉求件：黄先生是一位79岁的老人，与妻子在成都汇欣生命科技有限公司参观后花费6万元接种干细胞，接种后没有起到任何作用。黄先生多次联系公司处理未果，后面更是联系不上公司，故而投诉以寻求帮助。合作街道市场监督管理所接到投诉后，立即安排专人同投诉人联系，掌握具体情况，并对成都汇欣生命科技有限公司进行了突击检查，积极对接相关负责人处理此事。经多次沟通调解，收取黄先生费用的中间人员将6万元退还。2022年1月7日，黄先生通过网络理政平台来电称问题已解决，并表扬“市场监管局”。
以人为本，以心换心
秦女士是辖区一家火锅店员工，因听力障碍靠佩戴助听器勉强能沟通交流。秦女士从银色森林按摩店门口经过时，被商家以特价活动形式拉入店中，在商家的多番劝说下充值了1.8万元。事后秦女士非常后悔，不敢跟家人说，甚至不敢从商家门口经过。其工作的火锅店老板知晓后，立马打电话投诉。合作街道市场监督管理所接到投诉后，立即派工作人员到现场了解情况，经过多番沟通、现场调解，商家退还秦女士1.7万元。针对商家诱导消费问题，合作街道市场监督管理所对按摩店负责人进行行政约谈，要求其立即整改，规范经营。2022年1月20日，秦女士在其老板陪同下，向合作街道市场监督管理所赠送“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”锦旗。
“春雷行动2022”执法行动开展以来，合作街道市场监督管理所共接收投诉举报312件，涉及退费286件，调解成功228件，调解成功率近80%，为消费者挽回损失16.8万余元。下一步，合作街道将扎实开展“春雷行动2022”预付式消费乱象整治执法子行动，加强“诉转案”力度，严厉查处故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为，重拳打击预付式消费中存在的虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等行为，引导消费者理性选择，切实维护诚实守信、平稳有序的市场环境。消费质量报全媒体中心记者 王钰
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