2022
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1月26日，内江市市场监督管理局组织召开了消费投诉信息公示工作新闻通气会，会上，内江市市场监督管理局党组成员、副局长陶先文就消费投诉信息公示工作的重要意义和投诉信息公示工作的具体内容及下一步将按照什么原则公示做了介绍。
陶先文介绍说，拉动消费需求，需要我们为消费者营造一个放心、舒心、安心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费。国家大力推行消费投诉信息公示制度，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治，以信息公开和市场透明倒逼商家诚信经营。推行消费投诉信息公示，将对构建社会诚信体系、强化社会综合治理、激发消费活力和促进经济高质量发展等诸多方面，起到“杠杆”和“润滑剂”的作用。通过公示，消费者可根据公示情况“用脚投票”，选择声誉好、诚信度佳的消费场所进行消费，让非诚信经营者承受可能失去更多消费者的经营风险，不良商家将以此为“难以承受之重”，自觉的在经营活动中强化自我约束。
陶先文在介绍投诉信息公示工作的具体内容时说，投诉信息公示主要依托全国12315平台数据，从消费者投诉集中、反映强烈的行业和社会舆论关注的焦点入手，每季度进行一次公示，根据经营者投诉增量、拒不履行调解协议、存在突出或典型问题等经约谈后，综合确定公示内容。公示内容主要包括：经营者的主体信息，近一年被投诉总量、投诉内容、投诉之后的处理情况以及消费者满意度等内容，公示时间不少于三个月。
陶先文用“五个推进”介绍了市场监管局下一步公示的原则，一是严格程序推进公示。根据总局和省局关于开展投诉信息公示和行政约谈的工作要求，制定投诉行政约谈和投诉信息公示，严格按数据分析、开展约谈、责令整改、对外发布等程序开展公示工作。二是坚持统筹推进公示。把握“审慎公示、突出重点、社会共治”的原则，在公示内容上，先从投诉数量排名靠前的经营单位或行业入手，然后到重点问题经营者，最后再到点对点的挂牌披露；在公示载体上，先从官网、微信公众号开始，再向公共场所宣传媒介，电视、电台、报纸等载体覆盖。三是问题导向推进公示。从消费者投诉集中、反映强烈的区域和行业着手，抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题，以点带面，逐步扩大投诉公示的覆盖面。开通经营者公示救济途径，对经营者提出的内容进行核实、审批或者重新公示；对经营者在公示期内积极整改、消除社会不良影响的情况，经核查后，及时予以撤销公示。对经营者的公示结果进行追踪，将经营者纳入企业信用风险分类管理，对其加强监督检查。四是客观公正推进公示。公示信息从12315平台提取数据，在听取经营者做出的说明和核实整改情况的基础上，客观准确的公示经营者信息。五是社会共治推进公示。通过市场监管部门门户网站、公众号、还有各类纸媒、网媒等平台，探索在12315“五进”消费维权服务站、“互联网+政务”平台等载体进行公示。开放公示信息资源，扩大公示信息应用面，构建政府、企业、公众共同参与，优势互补的社会共治格局。
陶先文最后指出，消费投诉信息公示，是行政部门依法实施社会监督的一种措施，有利于倒逼经营者履行消费维权主体责任，有利于经营者主动化解消费纠纷促进平安建设，有利于营造一个安全、放心、舒心、安心的消费环境，推动消费者权益保护工作迈上新的台阶。
据了解，内江市市场监督管理局按照总局、省局关于投诉信息公示工作安排，准备今年一季度启动投诉信息公示工作。
消费质量报记者 梅湧
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