2020
06/10
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近日，江北市场监管所连续多次接到关于哈喽baby儿童照相馆、金夫人婚礼店的预付费类消费投诉，投诉称：“在两店以预付费形式预定了儿童洗浴、儿童摄像、婚礼摄像等项目。近日前往哈喽baby照相馆时，发现已关门停业。要求金夫人婚礼店按约定日期拍摄、洗印婚纱照时，商家敷衍拖沓，态度恶劣，因担心商家卷款跑路，请求市场监管部门进行处理。”该所接诉后高度重视，第一时间进行现场核查。
经查，消费者举报事实属实，哈喽baby儿童照相馆已关门，金夫人婚礼店正常营业，且两店法人为同一人。为解决好此起二合一预付费类投诉，我所组织商家负责人彭某和投诉消费者代表于6月3日下午，在所内会议室举行了12315消费者投诉集体协调会，部分投诉消费者参与旁听。
会上，该所本着公平、公正、公开的原则，向商家、消费者说明了组织此次集体协调的缘由。投诉消费者代表就消费者投诉内容所关心的预付费退费、预付费合同按期履行等核心问题对商家进行提问。商家负责人彭某就目前商店所处境况、自身财务状况、消费者所投诉的内容和关心的关联问题作了充分叙述，并向消费者表示诚挚的歉意。经过长达三小时的协商，双方最终达成一致。
达成协议后，执法人员针对预付费消费这一消费方式，现场向商家和消费者普及相关法律法规，要求商家在与消费者达成预付费合同时，商家必须如实告知消费者预付费消费的所有内容以及承担的风险，消费者也应对经营者提供的预付费消费所有内容进行充分的了解并知晓应承担的风险。
随后该所发布消费警示，提醒消费者如在消费过程中遭遇“预付费”陷阱，可拨打12315消费者投诉平台热线进行举报，同时请保存好小票、消费记录、预付费书面合同等相关凭证，拿起法律的武器，维护自身合法权益。
戚涵昱
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