2024
09/24
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7月16日，省政府调研组一行到绵阳经开区调研开办餐饮店“一件事”工作，调研组听取绵阳市市场监管局经开分局汇报开办餐饮店“一件事”总体运行情况，详细了解开办餐饮店“一件事”改革工作落地情况，并对绵阳经开区探索实施建立一体化无差别综合窗口、“体验式”模拟办件等创新举措取得的成效和经验给予充分肯定。
今年以来，绵阳经开区创新三个“坚持”，高位推动，优化效能，不断深入开展高效办成“一件事”政务服务改革，以看得见的变化回应企业群众期盼，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。
绵阳市市场监管局经开分局坚持需求导向、问题导向、目标导向，着力降成本、提效率、优服务，秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，致力于为群众和企业提供一站式、全方位、高品质的政务服务体验。打造集行政审批、公共服务、信息咨询、投诉建议等多功能于一体的综合性服务平台。按照功能设置多个服务区域，包括综合受理区、自助服务区、休息等候区、咨询引导区等，确保办事群众和企业能够享受到便捷、舒适的服务环境。持续推行“综窗改革”，6 名工作人员以 4“窗口”+ 2“后台”模式开展业务工作。建立常态化培训机制，每周组织集中学习政策法规，持续提升人员业务水平。以每季度评分考核方式，促进队伍不断优化流程，为群众提供精准专业的服务。充分利用智能导办、智能导服、自助服务终端，实现全流程线上服务，提高办事效率，减少群众等待时间。加强部门间沟通协调，实现数据共享和业务协同。注重服务细节，提升服务品质，加强工作人员的业务、礼仪培训，确保专业业务能力和良好服务态度。积极探索开展“体验式”模拟办件等新的服务方式。
绵阳市市场监管局经开分局主动对接市局相关各科室，梳理办理痛点难点，建立问题清单，出台系列办事指南与温馨提示，同时建立办件清单台账，形成闭环管理。组建专班强保障，将“一件事”一次办工作列入重要议事日程，成立各部门为成员的领导小组，多次组织召开调度会进行安排部署。强化合力促成效，积极协调区级各部门，建立联动机制，开展业务培训，统筹推进各部门业务协同，形成工作合力。以“简”为目标，大力推进“减材料、减跑动、减环节、减时限”，通过数据共享和流程简化，切实提升行政效能。聚焦企业群众需求，通过“体验式”模拟办件，要求工作人员转变角色，从企业视角出发，走进政务服务大厅、打开政府网站，对开办餐饮店“一件事”办理事项，逐个办一次，走一遍流程，从中找出堵点、痛点，进一步改造服务流程、改进服务方式，做到程序步骤清晰、流程节点清楚、群众感受明显。积极开展政策宣传，分别制作经开区开办餐饮店“一件事”温馨提示等资料，循环播放各类“一件事”宣传视频，同步提供帮助指引和解读政策服务，通过经开区官方公众号、政务服务中心公示栏、高清大屏等渠道公布办事目录清单，发布宣传推文10篇，发放资料700余份。
四川蓓森教育科技发展有限公司的李女士5月24日现场领取了开办餐饮店所需的系列证明材料，成为经开区首家享受“开办餐饮店一件事”服务的商家。从提交申请到领取证明，24小时闪电办结。6月3日，经开分局联合区住建局、社发局云上联合办件。帮助绵阳经开区猫叮当蛋糕店完成：食品经营许可证办理、招牌设置备案及健康证办理。办理平均用时 7 个工作日，比法定承诺时间减少 46%，跑动次数减少 85% 以上。
自改革实施以来，绵阳经开区开餐饮店“一件事”受理28件，办结28件，已累计服务市场主体40 余家，解决企业问题 100 余个，接受咨询 200 余件。（记者 何小林）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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