2026
06/08
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近日，消费者丁先生专程前往利州区雪峰市场监管所，送上一面印有“消费维权业务精，服务感人入民心”的锦旗，诚挚感谢工作人员高效履职、贴心服务，助力其成功化解预付式消费退款纠纷、挽回全部经济损失。
为切实维护消费者合法权益，有效防范商户停业失联、卷款跑路等消费领域风险，雪峰市场监管所坚守为民服务初心，以高效履职扎实化解群众消费难题。2026年5月23日，丁先生在辖区某按摩店办理价值6666元的预付式消费会员。5月24日至25日，丁先生多次到店准备消费时，发现店铺突然停业，无法提供正常服务。事发后，丁先生多次与商家沟通协商，并通过报警求助等方式维权，但问题始终未能解决。无奈之下，丁先生向雪峰市场监管所提交消费投诉。
2026年5月25日，雪峰市场监管所接到投诉后，第一时间启动核查处置程序。工作人员多次通过电话、短信联系店铺经营者，均未取得联系。结合店铺无故停业、经营者失联的实际情况，工作人员精准预判该商户存在恶意脱责、蓄意跑路的风险。为筑牢消费权益防线、全力保障消费者预付资金安全，5月26日，雪峰市场监管所依托市场主体登记注册系统，对该商户启动风险预警管控，依法限制其营业执照变更、注销及各类登记业务办理，从源头锁定经营主体，严防经营者规避监管、逃避法定责任。
纠纷处置期间，工作人员持续跟进处置进度，紧盯纠纷化解落实情况。5月28日，该商户因登记业务受限，其业务代办人员主动与雪峰市场监管所对接沟通。工作人员随即开展政策宣讲与法律释明，详细解读预付式消费领域经营主体的法定责任，明确告知拒不配合纠纷处置、侵害消费者合法权益的法律后果，督促代办人员及时转告经营者，主动配合调查、妥善处置退款问题。
在精准监管与政策引导的双重作用下，5月29日，涉事店铺经营者主动前往雪峰市场监管所配合调解工作。调解过程中，工作人员秉持公平公正、为民解忧的工作原则，全面梳理纠纷始末，向经营者深入解读《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律条款，严肃阐明无故停业失联、拖延处置消费纠纷的不良影响及法律责任。同时，积极搭建沟通桥梁，耐心开展劝导协调工作。经过耐心劝导、细致调解，双方最终达成调解协议，涉事经营者全额退还丁先生预付办卡费用6666元，该起预付式消费纠纷得到圆满化解。
此次消费纠纷的快速妥善处置，充分彰显了雪峰市场监管所风险前置、快速响应、精准管控的优良工作作风，以高效履职破解群众急难愁盼，用务实举措守护市场消费公平，有效规范了辖区消费市场秩序，切实筑牢了消费者合法权益保障屏障。
下一步，利州区雪峰市场监管所将持续聚焦预付式消费领域痛点、难点问题，加大重点行业常态化监管排查力度，严厉打击各类消费侵权违法行为，持续规范辖区市场经营秩序，全力营造安全、放心、舒心的优质消费环境。（卢吕强 记者 白煌）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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