2026
07/31
15:40
消费质量报
4280阅读
暑期以来，学生研学、亲子出游、申领驾照、证件集中换领等多重需求叠加，公安证件办理业务迎来“井喷期”。面对激增的办证量，苍溪县公安局通过“增量、错峰、保质”三大举措，全力保障暑期公安政务服务，将“办证高峰”转化为群众交口称赞的“满意高峰”。6月中旬以来，全县共办理户政业务1.7万余次、出入境业务5751次、车驾业务1.5万余人次，满意率达100%。
图为办理窗口
“潮汐窗口”增量扩容疏解排队长龙
“那位带小朋友的奶奶，请到3号窗口来！”7月10日上午，苍溪县政务中心公安窗口前排起长龙，陵江镇居民杜锡碧牵着5岁的孙儿急得直跺脚——三天后就要去浙江探亲，临出门才发现婆孙俩都没办身份证。排队不到几分钟，孩子就开始哭闹。窗口负责人李慧见状，立即招呼祖孙俩到“潮汐窗口”优先办理，专人引导填表拍照，不到二十分钟全部办妥。杜女士事后致电12345热线感叹：“那么多人排队，警官还能注意到我们带小孩的，心真细！”
窗口增在急需处，服务暖在细节里。苍溪县公安局按照“警力跟着人流走”的思路，在原有基础上新增4个“潮汐户籍窗口”，选派业务骨干动态补位，在咨询、受理、发证等环节灵活分流，累计服务群众1.5万人次。车管业务方面，增派4名民警驰援驾考考场，补齐考官缺口；出入境大队深入推进“‘马’上办‘蜀’你好”暑期系列便民活动，提前维护7台智能设备，自助办理2985笔业务。人员增援与窗口增量同步发力，有效压缩了排队时长，让群众来得急、办得快、走得顺。
“错峰延时”精准分流兜底急难愁盼
“卧病在床出不了门，你们还能上门办证？”7月24日清晨，元坝派出所接到辖区金高村村民求助——71岁的张义海（化名）卧病在床，身份证过期无法更换，就医、日常生活诸多不便。户籍民警二话不说携带设备上门为其办妥了手续。家属李淑慧（化名）说“警察同志很有耐心，为老人整理衣领、调整角度，十几分钟就办好了，连口水都没喝，真是我们元坝的好警察。”
窗口服务多走一步，群众就少跑一段路。针对农村群众早起赶集的习惯，和上班族“上班没空办、下班没处办”的困扰，该局打出错峰组合拳：全县31个警务站、12个户籍窗口推行“中午轮班、窗口不断”，政务中心下午延时至18时30分，农村派出所户政窗口7时30分开门办公，车驾考场“早开考、午不休、晚延岗”。同时开通预约通道，为特殊群体上门办理，变“群众跑腿”为“民警跑路”，变“被动等候”为“主动上门”，用时间差换满意度，以空间换口碑，保证高峰期服务随时在线、从不断档。
“专帮代办”提质增效提升满意指数
7月12日下午，出入境办证大厅来了两位特殊的“客人”——有听力和语言障碍的群众，一进门便焦急地比画双手。辅警刘素冰立刻拿出纸笔，俯身写道：“您好，请问需要办理什么业务？”接下来的半小时，纸笔成了唯一的“翻译官”，逐项填表、拍照、采集指纹，全程无声却暖心。办结后，两名群众同时竖起大拇指，双手在胸前郑重比出“谢谢”的手语。
特殊群体有特殊关爱，数字赋能更有温度。该局选聘14名党员民（辅）警、优秀实习生担任引导员，主动问需、指导填表、协助自助办理，平均每笔业务缩短3分钟；聚焦“一老一小”和残障群体，提供优先受理、全程帮办274人次。出入境跨省业务中，3个工作日内函调完结率达98.9%；在“一网通办”“交管12123”等平台办理业务2582次，将“脚底奔波”变为“指尖闪送”，以优质高效的服务让每一位群众感受到“被看见、被尊重、被善待”。
苍溪县公安局副局长任国华表示，为老百姓办实事，就是要把每一笔业务办好、办满意。这是苍溪公安坚守的重要原则和底线。我们始终将为民服务初心融入各项公安业务，以精准高效的警务履职提升群众获得感、幸福感、安全感。（宁小华 记者白煌）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
