2021
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国庆假期结束以来，回风市场监管所第一时间组织执法人员对国庆长假期间的投诉举报件进行统计梳理并开展专项处置工作。本月，该所通过“12315”消费者服务热线受理投诉举报件8起、通过“12345”市民服务热线受理投诉举报件11起、值班人员通过电话受理投诉1起。包含价格类投诉3起、质量类投诉1起、合同纠纷投诉2起、特种设备安全投诉1起、食品安全投诉1起、损失求偿投诉6起、虚假宣传投诉4起、三包服务投诉2起。其中涉及外地游客投诉2起。
为了尽快妥善处理消费投诉，该所火速制定工作方案，成立由所长牵头的专项工作小组，力求以最短的时间解决好消费投诉。工作人员通过第一时间电话联系消费者，详细了解消费纠纷的全过程，认真听取消费者的诉求并告知初步处置方案，投诉处置人员第一时间赶赴商家经营场所进行实地检查。以组织双方电话沟通交流、面对面协商处理的方式，要求商家务必第一时间与消费者达成协商解决方案。现场不能达成和解的，安排执法人员点对点的后续跟进调解处理，确保以最快的速度达到最好的调解结果。截止日前，回风所10月消费投诉办结率达100%、满意率100%，高效有力的维护了消费者的权益。
张雕
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