与你有关！中国电信正式推出这6项服务举措！ -消费质量网

2022

04/01

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3月30日，中国电信在京举行

“好服务更随心”服务举措发布会

聚焦老百姓“急难愁盼”

中国电信凝练六项关键服务举措

让数智服务全面覆盖

客户消费明明白白、关爱服务无处不在

▲中国电信副总经理夏冰、工信部信息通信管理局一级巡视员钟志红、中国消费者协会副秘书长王振宇等出席会议，并与员工代表共同发布中国电信“好服务更随心”服务举措。

夏冰在致辞中表示，一直以来，中国电信赓续红色血脉、传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。

“随心服务”是传承红色电信精神在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的新时代起点。中国电信将坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户的信息化需求，持续提升客户服务体验，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的长期信任和客户满意。

“好服务更随心”六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协‘共促消费公平’的倡议，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措。

一图解读“好服务更随心”

为更好地监督服务举措落实到位，发布会还特别举行了“中国电信服务质量社会监督员”聘任仪式。来自各行业的电信用户代表、自媒体大V等将以服务质量社会监督员的身份，对中国电信服务质量进行全方位监督。

知客户之意，随百姓之心，是“好服务更随心”的核心内涵。中国电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，满足人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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