四川天府新区市场监管局｜拒绝职业恶意索赔守护健康营商环境 -消费质量网

2026

09/01

15:38

天府新区市场监管局

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四川天府新区市场监管局提醒广大市场经营者：认清恶意投诉套路、做好风险防范，维护自身合法经营权益。

擦亮眼睛，识别恶意投诉套路

不以生活消费为目的，针对商品轻微违规、标签瑕疵，批量发起投诉，以撤案为条件索要钱财的；通过调包、人为制造瑕疵等方式刻意造成问题，借机索要赔偿的；伪造证据、虚构消费事实恶意举报索要钱财的。都属于恶意投诉举报，甚至涉嫌违法犯罪。

筑牢防线，牢记三点提示

规范经营管理，完善产品标签、包装等细节，留存进货、销售相关凭证，建立进销货台账；面对多渠道重复诉求，坚持按法定程序处置，不被施压裹挟；不轻易接受私下撤案索赔，拒绝不合理的金钱私了要求。

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

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四川天府新区市场监管局｜拒绝职业恶意索赔守护健康营商环境