2022
02/10
09:52
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自新冠肺炎疫情传播以来，群众各类相关疑问、诉求激增。春节期间，为全力应对疫情防控期间的群众诉求，筠连县“12345”热线中心与县疫情指挥部保持高度紧密联系，积极落实“先解决问题再说”机制，全员随时待命，全天候办理市民的咨询、投诉信件。
其中有一件工单引起了工作人员关注：家住筠连县巡司镇的两位女士打进热线，声称她们是北京务工青年，于近日回乡过节，想通过热线平台咨询本地的疫情防控有关信息。事关疫情防控安全问题，筠连县12345热线中心接到工单后，火速与筠连县巡司镇12345市民热线值班同志取得联系，现场接待了两位市民。经过详细询问，得知两位女生是来返乡报备的。两位女生于1月17 日从北京市丰台区返回宜宾，已完成三天两次核酸检测且均为阴性，25日收到宜宾市翠屏区的通知，通知上说明了北京市丰台区为高风险地区，并要求两位女生及时主动地向返乡所在地报备并实施隔离。事不宜迟，筠连县12345热线中心工作同志第一时间向县疫情指挥部报告了情况，并通过筠连县巡司镇卫计办公室报备做应急处理。筠连县巡司镇迅速与县应急指挥部联系，县防控车辆于半小时内到达巡司镇并将两位返乡女生送达乐义乡集中隔离点进行集中隔离。目前两位女生状态一切良好，同时也对筠连县12345热线中心积极热情的工作人员表达了感谢。
根据疫情防控需要，筠连县“12345”热线中心将疫情防疫工单进行细化统计，积极主动上报县疫情防控指挥部，为街道疫情防控工作分析研判提供第一手资料，确保精准防控疫情、及时查缺补漏。针对市民关切的热点，筠连县“12345”热线中心与筠连县疫情防控指挥部建立了联动机制，最大限度调度各类诉求的承办单位和应急部门，第一时间回应群众热点问题。供稿 周鹏 程小兰
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